发表于：2013/9/29 16:42:24
#0楼
企业资源规划(ERP)和CRM与供应链管理(SCM)一样都有比较成熟的软件。事实上，企业资源规划和客户关系管理与供应链管理不仅仅是软件，更是对企业先进管理思想的固化和体现，是企业提成竞争力的三大法宝。ERP、CRM系统、与SCM一起构成了企业实现电子商务的必备要素。http://soft.xuanruanjian.com
而客户关系管理作为当前热门的企业管理工具，CRM软件正好弥补了企业资源规划的不足。一般来讲，客户关系管理系统包含销售、市场及服务三类模块。目前比较完整的客户关系管理包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、客户服务、呼叫中心、合作伙伴管理、知识管理、部分商业智能等。国内CRM市场已经进入了快速发展的成长阶段，当前主流的客户关系管理系统厂商主要有以下几款。
微软CRM：
微软旗下Microsoft Dynamics CRM的最大特点是，它整合了Microsoft Office、Microsoft Outlook、Access数据库等其它微软软件产品，能方便地与之集成。Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能是使Dynamics CRM受当地销售人员欢迎的主要原因之一。主要表现出亲切易用，扩展能力强，用户界面设计友好，合作伙伴众多，自身一般不负责实施等特点。
知客CRM：
知客CRM是国内众多知名CRM品牌中实施价格最低的， 是一套开放性强、界面友好、操作简单的客户关系管理系统。其数据展示控件可以由用户自定义组合各种复杂的显示方式；几乎所有的字段和页面功能都可以通过配置来修改，在做好需求分析的前提下，不用二次开发就可以完成所有功能的配置工作。它的特点是系统自定义化工作流程，集成工作流（WF）和销售自动化（SFA），操作过程简单、方便，功能齐全。同时又是作为移动CRM，实现了用户随时随地办公。
用友CRM：
用友也是国内CRM的主流品牌，它发展至今，已经建立起了非常广大的客户群，它以客户为中心，实现以客户为中心的信息整合；采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作；建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系。比较适合国内中小企业的使用，有着灵活开放的接口支持，支持系统内代码嵌入；但是有个缺点便是实施费用较高。
SAP CRM：
SAP CRM 的系统包括了几乎所有接触点：因特网、呼叫中心、电子邮件、传真、邮件、面对面的个人联系。同时，mySAP CRM为企业提供了扩展性功能。SAP Netweaver开放式技术平台使mySAP CRM能方便地与SAP或非SAP的电子商务、供应链计划与执行、财务管理、人力资源以及智能生物和战略性企业管理相连。它的最大特点就是操作简易，可快速部署，可逐步完备；并且与其它mySAP解决方案紧密集成；与第三方解决方案的良好兼容；但是价格昂贵，维护成本较高；需要企业具备良好的管理基础。
而客户关系管理作为当前热门的企业管理工具，CRM软件正好弥补了企业资源规划的不足。一般来讲，客户关系管理系统包含销售、市场及服务三类模块。目前比较完整的客户关系管理包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、客户服务、呼叫中心、合作伙伴管理、知识管理、部分商业智能等。国内CRM市场已经进入了快速发展的成长阶段，当前主流的客户关系管理系统厂商主要有以下几款。
微软CRM：
微软旗下Microsoft Dynamics CRM的最大特点是，它整合了Microsoft Office、Microsoft Outlook、Access数据库等其它微软软件产品，能方便地与之集成。Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能是使Dynamics CRM受当地销售人员欢迎的主要原因之一。主要表现出亲切易用，扩展能力强，用户界面设计友好，合作伙伴众多，自身一般不负责实施等特点。
知客CRM：
知客CRM是国内众多知名CRM品牌中实施价格最低的， 是一套开放性强、界面友好、操作简单的客户关系管理系统。其数据展示控件可以由用户自定义组合各种复杂的显示方式；几乎所有的字段和页面功能都可以通过配置来修改，在做好需求分析的前提下，不用二次开发就可以完成所有功能的配置工作。它的特点是系统自定义化工作流程，集成工作流（WF）和销售自动化（SFA），操作过程简单、方便，功能齐全。同时又是作为移动CRM，实现了用户随时随地办公。
用友CRM：
用友也是国内CRM的主流品牌，它发展至今，已经建立起了非常广大的客户群，它以客户为中心，实现以客户为中心的信息整合；采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作；建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系。比较适合国内中小企业的使用，有着灵活开放的接口支持，支持系统内代码嵌入；但是有个缺点便是实施费用较高。
SAP CRM：
SAP CRM 的系统包括了几乎所有接触点：因特网、呼叫中心、电子邮件、传真、邮件、面对面的个人联系。同时，mySAP CRM为企业提供了扩展性功能。SAP Netweaver开放式技术平台使mySAP CRM能方便地与SAP或非SAP的电子商务、供应链计划与执行、财务管理、人力资源以及智能生物和战略性企业管理相连。它的最大特点就是操作简易，可快速部署，可逐步完备；并且与其它mySAP解决方案紧密集成；与第三方解决方案的良好兼容；但是价格昂贵，维护成本较高；需要企业具备良好的管理基础。