发表于:2013/9/29 16:21:44
#0楼
发展路上的“绊脚石”
在自身不断发展的同时,CRM咨询企业也面临着一个又一个的管理难题。其中,来自企业业务前端——CRM系统销售面临的困境尤为让管理层头痛,具体来说,表现在以下几个方面:http://soft.xuanruanjian.com
客户开发周期长,难以及时跟进客户需求。CRM软件动辄上百万的咨询费用,加上咨询内容——战略、运营管理、信息技术、电子商务和人力资源等方面对企业的重要性,让很多企业不得不花比较长的一段时间来考虑选择怎样的咨询公司(指针对企业运营过程出现的问题提供解决方案的公司)以及什么样的咨询服务。由此,客户关系管理系统咨询公司的客户开发周期一般比较长,销售人员也往往难以及时跟进客户需求,造成客户服务遗漏。
人员流动性大,客户资料易流失。咨询公司的人员流动性一般都比较大,由于缺乏一个信息共享的平台,每个客户的资料都掌握在少数销售人员手中,不仅容易造成“信息孤岛”,无法实时共享客户信息,还常常出现销售一旦离开,客户资料便跟着丢失的情况。
销售分配不合理,销售业绩增长慢。为挖掘更多的商机,咨询公司每个销售人员都需要跟进大量的客户,但是由于客户价值无法甄别,导致销售人员工作时间分配不合理,不仅造成人力资源的浪费,还影响到销售业绩的提升。
缺乏评估机制,客户服务质量难以保障。咨询公司是非常强调服务的新型企业,客户对其服务的满意直接影响其业务的扩展,在收入增长方面有着极其重要的地位。然而,在客服代表向客户提供服务时,很多咨询企业并没有对服务质量进行评估,导致客户服务质量参差不齐,严重影响客户满意度。
在自身不断发展的同时,CRM咨询企业也面临着一个又一个的管理难题。其中,来自企业业务前端——CRM系统销售面临的困境尤为让管理层头痛,具体来说,表现在以下几个方面:http://soft.xuanruanjian.com
客户开发周期长,难以及时跟进客户需求。CRM软件动辄上百万的咨询费用,加上咨询内容——战略、运营管理、信息技术、电子商务和人力资源等方面对企业的重要性,让很多企业不得不花比较长的一段时间来考虑选择怎样的咨询公司(指针对企业运营过程出现的问题提供解决方案的公司)以及什么样的咨询服务。由此,客户关系管理系统咨询公司的客户开发周期一般比较长,销售人员也往往难以及时跟进客户需求,造成客户服务遗漏。
人员流动性大,客户资料易流失。咨询公司的人员流动性一般都比较大,由于缺乏一个信息共享的平台,每个客户的资料都掌握在少数销售人员手中,不仅容易造成“信息孤岛”,无法实时共享客户信息,还常常出现销售一旦离开,客户资料便跟着丢失的情况。
销售分配不合理,销售业绩增长慢。为挖掘更多的商机,咨询公司每个销售人员都需要跟进大量的客户,但是由于客户价值无法甄别,导致销售人员工作时间分配不合理,不仅造成人力资源的浪费,还影响到销售业绩的提升。
缺乏评估机制,客户服务质量难以保障。咨询公司是非常强调服务的新型企业,客户对其服务的满意直接影响其业务的扩展,在收入增长方面有着极其重要的地位。然而,在客服代表向客户提供服务时,很多咨询企业并没有对服务质量进行评估,导致客户服务质量参差不齐,严重影响客户满意度。