发表于：2013/9/27 16:55:59
#0楼
你的呼叫中心坐席是否曾告诉过你因为系统当机，CRM所以他们无法来配合你的工作? 或者你是否曾经历过一个形同虚设、令人痛苦不堪的企业流程，并在事后得知这是由于公司的政策或行业标准所造成的? CRM软件以上种种是否曾令你感到无可名状、颜面尽失，并觉得它对公司一文不值?http://soft.xuanruanjian.com
太多公司在设计他们的CRM战略时局限于技术和内部流程上。 CRM系统这是一个典型的误区。 你必须从定性和定量的角度去分析客户，从而策动整个企业来为客户服务。
客户关系管理系统不仅是一门技术，它更是一种商业哲学。 不要想当然的以为那些看上去学富五车的IT人员能够解决你所有的CRM问题。 他们做不到。客户也不会提倡通过手动方式来解决这些问题。
你的公司需要一些高级人员来审视所有的客户体验尺度，并制定出努力的方向。 你要全面地审视所有的问题，然后判别解决它们所需的战略。 比方说：
- 第一线的员工是否需要肩负起更多的客户体验责任? 然后考虑如何激励他们去提供服务。
- 是否存在员工质素不错，但产品却存在瑕疵的问题? 将这些数据展示给产品经理看。 帮助他们切实发现产品上的问题。
- 客户体验是否因为你所在行业的繁琐流程而杂乱无章? 是否每一家公司都在墨守成规? 找到一个更好的方法来达到相同的目标，这样你的公司就会在市场上鹤立鸡群。 差异化的优势来自于客户体验、产品和服务。
太多公司在设计他们的CRM战略时局限于技术和内部流程上。 CRM系统这是一个典型的误区。 你必须从定性和定量的角度去分析客户，从而策动整个企业来为客户服务。
客户关系管理系统不仅是一门技术，它更是一种商业哲学。 不要想当然的以为那些看上去学富五车的IT人员能够解决你所有的CRM问题。 他们做不到。客户也不会提倡通过手动方式来解决这些问题。
你的公司需要一些高级人员来审视所有的客户体验尺度，并制定出努力的方向。 你要全面地审视所有的问题，然后判别解决它们所需的战略。 比方说：
- 第一线的员工是否需要肩负起更多的客户体验责任? 然后考虑如何激励他们去提供服务。
- 是否存在员工质素不错，但产品却存在瑕疵的问题? 将这些数据展示给产品经理看。 帮助他们切实发现产品上的问题。
- 客户体验是否因为你所在行业的繁琐流程而杂乱无章? 是否每一家公司都在墨守成规? 找到一个更好的方法来达到相同的目标，这样你的公司就会在市场上鹤立鸡群。 差异化的优势来自于客户体验、产品和服务。