发表于：2013/9/25 17:33:25
#0楼
在这种背景下，CRM笔者有幸接触到智新超越集团的董事长耿军，谈到他的苦恼，经过实施团队的整体讨论，形成了如下的三条最核心的管理主线，然后用XToolsCRM把如下三条业务主线进行统一的管控，CRM系统对于客户数据的深度挖掘成为核心：http://soft.xuanruanjian.com
1：以学员为核心驱动的业务主线：CRM软件招生部门根据潜在学员列表展开业务活动，有意向的学员报名后转化为正式学员；教学部门根据学员数量组织开班，在教师库中选取合适的教师，制订教学计划，进行教学教务活动，安排课程，所有的学员学习情况及反馈将记录，；学员完成学业后，客户关系管理系统就业部门根据学业信息进行学员推荐就业。
2：以培训项目驱动的业务主线：首先获得企业培训的商机展开合作推进，并准备方案、标书参与应标，中标后签订培训合同，并通知教务组织培训，培训结束组织结训仪式并提供结训材料。
3：以活动驱动的业务主线：包括公开课和经理人俱乐部；活动负责人根据不同的活动类型确定活动主题和邀请参与人员、客户，制定活动计划，开展活动，然后收集活动的反馈，最后进行活动费用的结算。
把与智新超越接触过、互动过的小天才形成一个信息库，在服务平台上把如上三条主线融合进去，打造小天才跟踪服务平台。
对于后端管理，耿总更有自己的心得。“我只需要看报表，监控来电率、成交率和满意率。”说起管理，耿军颇有几分自得。而这一切都是XToolsCRM(www.xtools.cn)在后台起到关键的保障作用。
1：以学员为核心驱动的业务主线：CRM软件招生部门根据潜在学员列表展开业务活动，有意向的学员报名后转化为正式学员；教学部门根据学员数量组织开班，在教师库中选取合适的教师，制订教学计划，进行教学教务活动，安排课程，所有的学员学习情况及反馈将记录，；学员完成学业后，客户关系管理系统就业部门根据学业信息进行学员推荐就业。
2：以培训项目驱动的业务主线：首先获得企业培训的商机展开合作推进，并准备方案、标书参与应标，中标后签订培训合同，并通知教务组织培训，培训结束组织结训仪式并提供结训材料。
3：以活动驱动的业务主线：包括公开课和经理人俱乐部；活动负责人根据不同的活动类型确定活动主题和邀请参与人员、客户，制定活动计划，开展活动，然后收集活动的反馈，最后进行活动费用的结算。
把与智新超越接触过、互动过的小天才形成一个信息库，在服务平台上把如上三条主线融合进去，打造小天才跟踪服务平台。
对于后端管理，耿总更有自己的心得。“我只需要看报表，监控来电率、成交率和满意率。”说起管理，耿军颇有几分自得。而这一切都是XToolsCRM(www.xtools.cn)在后台起到关键的保障作用。