CRM系统触角向云端

7月份，甲骨文正式收购了RightNow，CRM意味着甲骨文将文将进一步迈进云计算领域，拥有“无与伦比”的客户体验产品功能，而且所有的产品都将能够通过多渠道进行交付，其中包括社交网络、移动平台以及销售网点等等。同时，甲骨文还与Salesforce合作，提供核心技术支持Salesforce的应用及平台，看来甲骨文在积极部署战略，CRM系统以向云计算领域扩张。http://soft.xuanruanjian.com

整体来看，上半年，CRM软件厂商的动作既有新品发布，又有战略整合。厂商都积极更新产品的同时，也开始通过战略合作来增强自身的竞争力，这也反映了接下来CRM软件的大体走向。与此同时，行业性和移动性在新升级的版本中也有所体现。总的来说，面对新技术的集中爆发，各主流客户关系管理系统厂商都做好了积极的应战准备。

反观市场，2013年将是中国CRM竞争更加激烈的一年。国产CRM厂商与国外厂商碰撞的机会将越来越多，竞争的加剧无疑会导致CRM软件厂商更加重视客户的需求，不断推出优秀的软件产品和解决方案，推动整个CRM产业走向成熟。