CRM系统选型风险应对分析

为了应对系统选型方面的风险，CRM企业需要做到以下三点：
　　第一，选择适合自己的产品。目前市场上的厂商主要有两大类，CRM系统一般来说，综合厂商的e-HR产品都是从ERP的一个模块开始不断发展起来的，因此在集成性能上具有极大优势，但是利弊相生，其灵活性则具有一定劣势。因为ERP的设计思想就是规范和固化，其底层架构决定了e-HR也不能根据企业个性化需要进行过多调整，CRM软件且调整成本高昂。但是人力资源管理却具有较强的企业个性化特征，且经常随情况变革，因此，灵活性是客户关系管理系统的一项重要性能。http://soft.xuanruanjian.com
　　各专业厂商产品则由于各自发展起点和路径不同，导致其对不同行业具有差异化的优势，以及由于发展速度不同导致实力差异。国际厂商较为强调规范化，对企业人力资源管理水平要求较高，其服务对象也主要是进入中国的跨国公司。国内厂商由于多年来的市场竞争和不断洗牌与重组，目前主要厂商的产品都具有一定特色，有些侧重于制造业，有些则侧重于高科技、中大型企业集团。
第二，关注功能满足度。除了前面提到的技术结构、部署模式等问题(这些问题往往是信息部门从IT技术的角度进行把关)需要明确外，任何厂商的产品，都必须接受功能满足度的考量。这就要求企业在前期能够较为全面地梳理管理需求，并要求厂商对这些需求进行逐一应答，如果有必要的话还可以针对关键需求进行深入沟通和功能测试。需要注意的是，软件厂商在销售阶段为了成交往往存在过度承诺的问题，事实上这种倾向不仅损害了企业的利益，也因为增加了自身交付难度而增加了厂商的风险。
第三，关注厂商的综合实力。如前所述，厂商的综合实力怎样关系到其能否提供有效的产品实施以及持续的升级和技术支持服务，因为企业在系统建成后不可能轻易废止和替换，双方一旦合作，实际上就形成了长期伙伴关系，可持续性变得非常重要。在招标中，大量企业都会要求厂商提供近年的财务报表，以判断其发展健康状况，这一点绝不是走过场。