CRM系统功能设计

电信营销CRM旨在对市场计划、营销活动、销售活动、客户服务进行管理，系统的技术目标是：充分利用电信企业内部的海量数据，建立合理、规范、精确的营销管理平台，实现营销管理的精确化、CRM系统提升营销管理的效率。http://soft.xuanruanjian.com

2.1 市场管理模块市场管理模块分为市场信息、市场计划制定、市场计划执行、市场计划评估四个子模块，其中市场信息是从各种渠道中分析获取的信息，CRM软件通过对其分 析，确定市场目标，定期制定策略性市场计划用于指导市场工作;根据市场计划的目标，开展市场活动，根据对市场活动的评估，修改市场计划。市场信息、市场计 划、客户关系管理系统市场活动之间可以没有关联，信息可以没有计划，活动也可以没有计划指导。

2.2 营销管理模块营销活动是以市场目标中的关键业务发展及经营收入指标为依据而进行的活动。通过营销管理模块可以发现商机，对其进行评估，并交给销售处理，同 时对营销过程中的各个过程域实施监控。根据业务发展和工作指标、市场计划、市场活动等，对特定的客户群制定营销策略，同时提交上级部门主管进行审批。审批 通过后，策划部门根据营销策略开始制定营销活动的执行计划，包括营销活动的时间、地点、渠道等。在营销活动执行后，对其中每个客户的营销活动生成营销服务 单，并且对营销单进行分发和指派。营销单下发到具体的个人后，根据营销方案进行实施工作，实施结束后，对执行反馈，并对其评估。具体功能包括营销活动策 划，营销活动执行和营销活动评估。

2.3 销售管理模块销售管理模块通过在营销活动中发现商机，对商机进行管理、跟踪、监控。系统对于重大商机作专门的销售项目处理，进行策划、指定一系列的销售活 动。假如销售成功，和用户签订合同或者直接进行客户业务受理。具体功能包括商机的生成、重大商机报批、商机分派、制定销售项目以及销售项目的跟踪和监控。

2.4 客户服务模块客户服务模块从外部系统获取需要进行客户活动的客户信息，在系统中经过客户维系流程，最终将输出商机或直接生成订单。主要包括服务策划和服务执行功能。