CRM系统的大功能分析

首先，CRM能够做到快速的解决客户流失，为企业争取最大量的客户关系。随着买方市场的强化，客户成为了企业的核心资源，拥有客户才能拥有发展的前提，知客CRM深知当前市场的实际情况，立足于企业建立密切，持久的客户关系，为企业提供了迅速解决客户流失，维持客户良好关系的功能。第一方面，CRM系统在客户关系管理中形成了360度的全景客户视图；该视图完整的记录了客户的各项信息，使企业轻轻松松了解客户的教育背景，家庭情况，客户的喜好、兴趣，业务背景资料，客户走向，CRM软件一切与企业业务相关的信息。另一方面实现客户信息记录分析同步，这为企业能够很好的预测潜在客户，以及了解现有客户的动态意向提供了帮助。知客CRM应用技术从信息数据中分析和提取相关规律、模式、趋势，使客户与企业间形成互动，企业在分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期、潜在价值、维持费用等，客户关系管理系统在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动。http://soft.xuanruanjian.com
　  其次，知客CRM集销售自动化（SalesForceAutomation，SFA）和营销自动化，使企业大大提高工作效率。企业的最终目的是销售产品，不论是有形产品或是无形的服务性产品，销售是企业的第一目标。随着市场经济的深化，企业销售的形式和手段渐渐复杂化，在这种背景下，SFA功能提高销售人员大部分活动的自动化程度，包括日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、传递渠道管理、销售预测、销售过程自动化大大的提高了销售工作的效率。同时销售人员的工作过程变得简单、高效，销售过程中的工作效率自然而然就提高了。营销自动化作为SFA的补充，其不同在于它们提供的具体功能不同，例如营销自动化对有需求客户的跟踪、分销和管理。但最后的结果都是促使企业的产品能够快速的销售、传递到客户的手中，不仅达到了销售指标，同时还节省了大量的时间，从而提高了企业的工作水平，让企业获得收益。
　   最后，知客CRM强大的分析能力，为企业正确决策提供依据。一个企业的高层决策影响着整个企业的发展，正确的决策促使企业走向正轨，因此对于企业而言，决策是企业的核心工作，关系着企业的未来。决策离不开完备的数据和可靠的信息，数据分析、预测是进行企业决策的一个不可或缺的环节，知客CRM通过功能强大的数据仓库分析，系统自动形成的各项信息分析和可依赖的数据，进而作出有利于企业发展的决策提供依据。它包括销售过程的数据分析，如：销售漏斗、实际销售与预测数据差异分析、同比环比分析、项目状态统计、售后服务统计等。客户管理中的信息分析，如：客情统计、客户问卷调查。二八定律分析，以及企业诊断，竞争对手分析等一系列关系企业决策的信息，知客CRM都能尽一切利用数据仓库进行分析，并且利用精美可观的图表表现出来。