企业导入CRM系统的必要步骤

CRM建立的模型虽然越简单就越能实现效益，因为数据可能来自于不同的服务器和不同的数据结构，往往会出现存有比管理系统大得多的数据，形成数据结构太复杂、数据一致性差的现象，也让系统在进行数据分析时，CRM系统出现运算时间长，系统不稳定，安全性低等问题。http://soft.xuanruanjian.com

   许多企业在导入CRM时，往往只注意导入前期的选择或竞标，但导入后却没有认真实施或是认为没有必要花费人力物力实施，使得 CRM没有经过多长时间就束之高阁。因此，对CRM软件实施过程的管理，才是CRM成功的关键。

   首先，企业必须要根据现行业务状况，进行分析。实施的目标不是越高越好，实施的范围也不是越大越好。应根据企业的实际情况，分析企业目前存在的主要问题，明确了解企业的实际需求：软件应具有哪些功能，这些功能应解决哪些问题，日前暂时不需要哪些功能。在此基础上，企业才能明确客户关系管理系统实施的日标，才能针对性地选择适当的软件供货商和CRM软件产品。

   其次是要建立高质量的CRM项目实施团队。项目团队应由企业最高层管理者领导，其成员则由CRM涉及的各部门经理和业务骨干组成。团队应全程参与CRM的实施，加强与软件技术人员的沟通，积极提供各种专业意见，有效完成所设定的目标。

   再其次是根据企业实际需求，按照确定的实施目标，设计出详细的项目总体方案，并对实施过程进行分阶段管理，如对各个阶段的实施内容、衡量标准（时间、质量、费用）进行详细规划，以确保项目的成功实施。

   项目的投入产出效益分析和风险的预测防范，往往是企业在导入CRM时，经常遗漏的步骤，也是许多企业实施CRM失败的主要原因之一。加强项目的成本费用管理，对项目的投资回报率进行分析。判断项目经济上的合理性，这些财务角度的分析，都是CRM成功实施不可缺少的部分

   最后在实施阶段，除了要完成 CRM的配置和客户化，满足各种业务需求。在系统实施之前，仍需要时时对系统进行相关的测试，检测系统设置是否确实无误。进后的业务处理流程是否合理、流畅，与其他信息系统是否能够有效整合等。

   而系统运行的实际环境与测试环境，总会存在一定的差异，因此，系统在投入运行后，还需经过一段时间的试运行。在试运行阶段。软件供货商应提供相应的系统维护和技术支持工作，及时、有效地解决系统运行中出现的各种问题。在正式运行后，企业应会同软件供货商对系统性能、投资效益等进行评估，总结项目实施过程的经验教训，并分析系统目前仍存在的问题，提出改进、优化的措施，促进系统的不断完善。

   只有在所有测试结果正确无误后，系统才可投入运行。同时，企业应对员工进行培训，让员工能够熟悉系统安装过程和功能，才能进一步展现CRM的投资效益。