发表于：2013/8/28 16:42:13
#0楼
在过去，customer relationship management (CRM)是一件简单的事情：CRM它主要包括客户信息的保存，让客户信息更容易访问的一些方法，跟踪特定客户的活动，和少量的报告。当一个CRM产品具备所有这些要素的时候，它就是“完美”的。Gartner把市场划分成了很多个领域。要看到全部的CRM Magic Quadrant是不可能的;你不得不为Customer Service Contact Centers进行CRM(customer relationship management)，为Multichannel Campaign Management进行CRM(customer relationship management)，等等。
现在，计算机硬件和网络已经基本普及，CRM软件的附加价值自然逐步增加。财务、进销存、ERP等软件在企业里的应用，也会推动企业对CRM软件的认同和需求。http://soft.xuanruanjian.com
在CRM行业进行深入地思考和观察后，CRM系统的趋势是在“两个融合和一个集中”上。两个融合，一个是CRM与ERP功能的融合，也许ERPII真的成为现实；另一个是CRM与电子商务的功能融合；一个集中，是指客户关系管理系统行业的厂商集中度，会进一步提高，生存下来的厂商更具商业价值。
趋势一：市场进一步细分
远见和洞察力，不同于异想天开。任何趋势当中，总有一些是变的，一些是不变的。比如，CRM软件行业，在未来的发展趋势中：高端市场，行业化的解决方案会进一步细分，不排除企业走软件外包等项目型开发的可能。高端市场的企业更需要个性化的定制服务，随着平台化技术的发展，产品化的CRM软件可能会退出高端市场，客户的需求变得很个性。而在中小企业市场，CRM软件更倾向于产品化，用户买了CRM软件可以很轻松的上手。未来的CRM软件功能会更完善，系统也更稳定。
因此，高端的CRM软件市场就象坐的士，靠提供个性化的服务获利。而低端的CRM软件市场就象坐巴士，靠大量载客盈利。巴士是共性的需求，的士是个性化的需求，这也是未来管理软件的发展趋势。
对于采用智能化平台技术的观辰CRM系统来说，最强势的一点就是在于固化产品功能与个性化功能需求定制的协调性上。观辰CRM系统对于中小企业来说提供成熟的产品化、标准化的CRM产品，如果企业在使用过程中需要定制个别功能，观辰软件可以在不需进行程序代码上大幅度的改造，而通过在平台配置上的调整在很短的时间内实现，甚至客户自己都可以完成配置个性化表单的功能。
现在，计算机硬件和网络已经基本普及，CRM软件的附加价值自然逐步增加。财务、进销存、ERP等软件在企业里的应用，也会推动企业对CRM软件的认同和需求。http://soft.xuanruanjian.com
在CRM行业进行深入地思考和观察后，CRM系统的趋势是在“两个融合和一个集中”上。两个融合，一个是CRM与ERP功能的融合，也许ERPII真的成为现实；另一个是CRM与电子商务的功能融合；一个集中，是指客户关系管理系统行业的厂商集中度，会进一步提高，生存下来的厂商更具商业价值。
趋势一：市场进一步细分
远见和洞察力，不同于异想天开。任何趋势当中，总有一些是变的，一些是不变的。比如，CRM软件行业，在未来的发展趋势中：高端市场，行业化的解决方案会进一步细分，不排除企业走软件外包等项目型开发的可能。高端市场的企业更需要个性化的定制服务，随着平台化技术的发展，产品化的CRM软件可能会退出高端市场，客户的需求变得很个性。而在中小企业市场，CRM软件更倾向于产品化，用户买了CRM软件可以很轻松的上手。未来的CRM软件功能会更完善，系统也更稳定。
因此，高端的CRM软件市场就象坐的士，靠提供个性化的服务获利。而低端的CRM软件市场就象坐巴士，靠大量载客盈利。巴士是共性的需求，的士是个性化的需求，这也是未来管理软件的发展趋势。
对于采用智能化平台技术的观辰CRM系统来说，最强势的一点就是在于固化产品功能与个性化功能需求定制的协调性上。观辰CRM系统对于中小企业来说提供成熟的产品化、标准化的CRM产品，如果企业在使用过程中需要定制个别功能，观辰软件可以在不需进行程序代码上大幅度的改造，而通过在平台配置上的调整在很短的时间内实现，甚至客户自己都可以完成配置个性化表单的功能。