发表于：2013/8/26 17:23:10
#0楼
针对电商企业老客户数量变多，CRM但销售额去没有显着增长的瓶颈，数云方面结合4年老客户消费行为数据分析，以及上百家企业老客户营销运营服务支持下，推出了这套4.0营销解决方案。
据数云方面介绍，新的解决方案中，CRM系统将围绕网店老客户消费、销售、营销、推广等需求，定制专属网店的老客户营销应用平台。届时，从提升印象，到互动引导，再到快速购买，以及形成更多传播四个步骤中，缩短新顾客变成回头客，并最终沉淀成老顾客。
“以前电商对CRM系统的理解上存在几大误区：CRM软件比如将老顾客等同于消费者，实则是僵尸客，老客户对电商销售起不到作用；又比如认为数量等于回头两，其实数字好看不意味着业绩好看，网店需要更加实质性的突破。”数云方面指出，客户关系管理系统用户在互联网上接受的信息量负载过多，碎片化信息难以持久，因此过目者未必真的将其记住。
“给一个网店带来80％利润的是20％的客户。按照这个原则，如何科学合理的把这20％的客户找出来，并结合针对性的运营方案推行老客户二次营销，可快速提升网商销售额，降低推广费用。”数云方面解释称，新的CRM系统解决方案，将结合类目特点产品特点剖析老客户营销重点，实操性强。
为了对先有聚集的大批老客户，提高利用效率，持续创造利润，数云还将在产品推出前，邀请知名电商运营总监、天猫高级运营小二及电商行业知名人士一起，围绕电商行业老客户情况来剖析老客户价值，如何挖掘老客户消费特点，形成老客户与网店的深度互动，带动口碑传播与SNS的结合，挖掘出网店CRM运营新模式，形成以数据为基础以营销为手段的老客户营销具体解决方案，以实际经验和案例来进行分享。
据数云方面介绍，新的解决方案中，CRM系统将围绕网店老客户消费、销售、营销、推广等需求，定制专属网店的老客户营销应用平台。届时，从提升印象，到互动引导，再到快速购买，以及形成更多传播四个步骤中，缩短新顾客变成回头客，并最终沉淀成老顾客。
“以前电商对CRM系统的理解上存在几大误区：CRM软件比如将老顾客等同于消费者，实则是僵尸客，老客户对电商销售起不到作用；又比如认为数量等于回头两，其实数字好看不意味着业绩好看，网店需要更加实质性的突破。”数云方面指出，客户关系管理系统用户在互联网上接受的信息量负载过多，碎片化信息难以持久，因此过目者未必真的将其记住。
“给一个网店带来80％利润的是20％的客户。按照这个原则，如何科学合理的把这20％的客户找出来，并结合针对性的运营方案推行老客户二次营销，可快速提升网商销售额，降低推广费用。”数云方面解释称，新的CRM系统解决方案，将结合类目特点产品特点剖析老客户营销重点，实操性强。
为了对先有聚集的大批老客户，提高利用效率，持续创造利润，数云还将在产品推出前，邀请知名电商运营总监、天猫高级运营小二及电商行业知名人士一起，围绕电商行业老客户情况来剖析老客户价值，如何挖掘老客户消费特点，形成老客户与网店的深度互动，带动口碑传播与SNS的结合，挖掘出网店CRM运营新模式，形成以数据为基础以营销为手段的老客户营销具体解决方案，以实际经验和案例来进行分享。