CRM管理系统应用细节介绍

任我行协同版CRM系统集CRM、OA、OM、HR、KM一体化。通过建立组织运营管理铁三角（企业文化-知识复制-目标行动），一切围绕以客户为中心的全方位、透明化的业务管理（市场-销售-生产-服务），CRM系统打造企业组织运营的高效协同管理平台。http://soft.xuanruanjian.com

   1、组织架构梳理

   智华安防有多个分支机构，CRM软件分支机构主要以营销为主，各分公司之间无交叉管理，客户市场也不同，所以主要以分公司的方式来设置组织架构。然后，将组织架构在软件中清晰呈现，为内部协同管理打下基础。

   2、业务管控

   梳理了智华安防当前客户如何分类、建立客户主分类管理；客户关系管理系统搭建零售客户等模板；梳理销售主分类，并对跟单进行意向跟单进展管理；最后梳理服务管理主分类及服管理模块；如此，售前售中售后对业务进行分方位管理。

   3、目标行动梳理

   业务员每天的工作是通过扫楼扫街（主要方式）拓展新客户，通过回访挖掘老客户服务和升级，所以对于业务人员来说，主要的核心工作为新客户和老客户挖掘能力；对于工程部门，需要管理和掌握的核心数据为：需要安装的客户、已安装完成的客户、继续续费的客户、维修的客户等；对于巡检和接警中心，需要管理和掌握的核心数据为：每天巡检客户、巡检问题、接警客户数量、误报出警客户数量、值班人员安排等；对于服务部门，需要管理和掌握的数据为：回访客户、400服务、理赔服务、投诉、续费等；

   根据各类业务管理重心不同，分别设计各业务部门周目标表，作为工作计划、总结与工作绩效考核的依据，并通过CRM系统将传统绩效考核融入到日常行为管理中。

   4、流程梳理

   目前智华安防公司流程主要分类为：人事行政类、 财务类、业务类，而业务流程是核心。业务洽谈好之后，需要技术、服务及工程部各个部门配合和协同，任何一个环节都会导致不能如期安装设置和收取回款。以营销部门的业务流程为例:商务洽谈（提供草图和设备清单-营销主管审核-财务审核-填写工程交接单-工程部提交客户资料表-技术部补录信息-填写联网开通单-接警中心审核-巡检部审核-财务催款-业务确认收款，如此，将流程点一一梳理设置，并通过CRM系统落地。

   5、车辆管理

   巡检人员每天的工作就是到客户所在地检视和督促，避免客户损失；安防设备公司的车辆管理也成为重点，何时何地用车，用途是什么、用车情况、费用等；尤其是避免乱使用车及谎报车辆使用状态；通过任我行CRM车辆管理模块，实现合理预定车辆、车辆调度、车辆维修、车辆年检，有效控制车辆使用，规范化车辆管理。

   2012年10月，甘肃智华安防联网运营服务有限公司通过慎重选择与任我行软件签约，将借助任我行协同CRM系统管理公司内部运营。半年时间过去了，通过前期咨询、培训与实施，智华安防已在全公司全同启用软件，后续任我行会继续跟踪实施效果与应用深入，助力智华安防呈现更多管理效果。