企业实施CRM系统之前的状态

管理咨询公司上CRM之前的状态

   上海某管理咨询公司成立多年，该公司主营业务以企业培训，猎头服务为主。数年下来，客户资料数量相当庞大，服务业务种类繁多。如何整合每个部门工作流程，CRM软件理清每个工作环节，实现客户资料利用最大化，而且还需要保证资料的安全性，这些都成了很大的问题。

   1.1该管理咨询公司的行业特点

   1)注重客户跟进流程，CRM系统细化记录整个沟通过程；

   2)对销售管理要求不高，只需有简单记录和分析就可以了；

   3)每个环节必须紧密联系，客户关系管理系统每个部门除了看到属于自己的客户资料和信息，也需要了解之前环节所沟通的内容；

   4)多部门合作跟进一个项目。

   1.2该管理咨询公司现有的工作流程如下

   星烛软件通过详细调查了解到该管理咨询公司工作流程，该公司资料收集部门在网上收集客户资料，记录之后，根据某个培训项目或者猎头服务电话咨询客户是否有意向参考：

   1)如果客户有意向参加培训，就会递交给项目部门；项目部门收到这些意向的客户资料之后，就会和客户继续沟通，直到与客户签订协议，假如签订协议之后，就会递交给客户部门；客户部门收到这些客户资料之后，就会与客户确定培训安排，费用收取的事宜等，待活动结束之后就会把客户递交给服务部门；服务部门会定期回访客户或者记录客户的投诉、建议等；

   2)如果客户有猎头意向，就会递交给猎头部门，猎头部门收到这些有意向的客户之后，就会继续沟通，直到签订协议。然后开始安排适合人选进行面谈，直到客户找到合适的人选，处理好后续工作，就会递交给服务部门，服务部门会定期回访客户或者记录客户的投诉、建议等。