CRM系统让企业高空飞行

空中飞人也有担忧

     这几年来，CRM由于业务版图不断地拓展，从欧洲、美国、日本到大陆，王总就像空中飞人一般地游走在世界各地，几乎每个月都要出国一、两趟。才刚从美国参展回到台北办公室的王总，后天又要出差到大陆的工厂去巡视生产线的状况。其实不单是王总如此，公司里资深的业务人员和业务主管也经常需要出国，CRM系统进行商务展览和客户拜访。

     虽然王总对于各地分公司的主管和业务人员都相当有信心，CRM软件但是他还是十分关心各地的业务进展与客户服务的情况，毕竟这是公司成长与获利的关键。

     以往王总是要想办法利用空档的时间与业务人员或主管会谈，逐一了解每个客户的状况，或是召开业务会议掌握公司整体的业务状况，然而，在时间的安排上却往往不太顺利。客户关系管理系统甚至经常需要通过国际电话与业务人员沟通，累积的国际电话费用也不少。

     当出国时，王总开始担心台湾的客户状况；回国时，又开始担心国外的客户状况。

     空中飞人的轻松之旅

     为了解决这些问题，今年王总决定在公司内引入CRM系统。现在，王总可以通过浏览器随时随地登陆公司的CRM系统，了解每一个客户的状况，包含客户数据、连络与拜访记录、历史报价数据、往来短信邮件等。此外，CRM系统可以自动生成个人业绩报表或是团队业绩报表，对于每月预计签约客户、新增潜在客户、业务人员工作日报表等重要信息都有详细记录。

     通过CRM系统的协助，不但是王总对客户状况的掌握度比以前高出许多，各地业务主管与业务人员对于客户的状况也可清楚的掌握，同时进行实时的汇报。尤其是一些跨国客户，业务人员同样可利用CRM系统，了解跨国客户与其它分公司往来的连络状况。

     改革开放以来，两岸三地的交流越来越频繁。尤其是许多台湾同胞，纷纷在大陆设立工厂，外销欧美日等国家，人员经常出差往返各地，对于各地客户的状况，往往无法有效的管理，或者是分享给其它工作相关的同事。此时，CRM客户关系管理系统对于他们就显得尤为重要。