微信CRM系统传播原理探究

 传统的客户销售，是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。传统的CRM就在于维护和关怀这些已消费的客户，促成其“二次消费”。

   在传统客户销售方式里，会存在“口碑传播”的情况。CRM系统例如一个客户感觉不错，推荐了另一家客户也来购买下单。但口碑传播带来的成交率，在不同的个案中，体现是完全不同的。例如，早期的海底捞火锅是一个巨大的量级，CRM软件而团购网站的“推荐好友，给10元返利”吸引的新会员数就不多。

   微信为代表的新一代SNS移动APP，具有了“口碑传播” 客户关系管理系统的天然优势。在微信上发现一个好的商品（或者如自媒体作者的一篇好文章），微信用户就会转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是“病毒效应”，如核裂变一般的为商家带来客户量。而这就是微信作为客户营销手段，与传统客户销售方式相比的突破性转变。所以说：快捷的口碑传播，是微信CRM优越性的最本质原理。

   基于这样的本质特点，这就需要商家后端的客户数据库也要有所变化，最基本的区分哪些客户是“二次消费”，哪些客户是新来客户，而新来的客户中又是哪些客户推介来的。这样的一些分析，将能制定不同的客户维护与返利策略。而不同的区分，又能反应到营销等市场活动中，然后开始一个良性的循环，直到产品（或服务）生命周期结束。