电子商务行业下CRM系统管理趋势

 (1)加深认识，统一思想，全体参与，CRM树立客户至上的管理理念。电子商务环境下的客户关系管理需要企业全员的共同参与，这其中也包含了高层领导的支持。企业必须加大宣传力度，保证所有员工都能明白客户关系管理的重要意义，将客户视为企业的宝贵财富，鼓励员工认真悉心地服务每一位客户，满足客户的一切合理需求，CRM系统为企业树立良好的形象。http://soft.xuanruanjian.com

   (2)加强服务队伍的建设。CRM软件专门的服务队伍是有效管理客户关系的基础和有力保障，是确保客户关系管理系统正常运行的重要动力，因此企业必须加强对客户关系管理服务队伍的建设，明确人员职责，保证组织的良好性。客户关系管理的服务队伍应当包含高层领导部门和企业的生产研发、销售、信息技术、客户关系等多个部门，另外，客户关系管理系统还需要聘请专业的社会人员参与，优化服务队伍的内部结构。

   (3)进行整体规划和细节考虑，保证实施工作的顺利。企业在进行电子商务客户关系管理时必须遵循“总体规划，分步实施”的工作原则。企业应当根据自身的经济条件和业务需求，在制定总体计划后，对具体遇到的问题分等级，按等级的优先高低确定各个子步骤的实施，以此保证管理体系的高效实施。

   (4)实现资源的优化配置，提高实施效率。企业内部人员合作的效率、信息的共享性程度、客户与企业的交流频繁度直接决定了电子商务（电子商务系统）环境下客户关系管理的效率。企业必须充分激发所有人员的热情，增强用户界面的可操作性，加强企业内部网络和外联网的联系，保证电子商务下客户关系管理的协调高效运转，提高企业CRM系统的工作效率。