客户关系管理系统的结构

 我们都清楚，CRM对客户的关系进行管理已经引起了一系列对于电信行业、传媒行业及金融行业的革命。其对各个领域都起着推动最用。但是，客户关系的管理体系对现代企业中的日常运营有会产生什么样的影响呢？CRM系统针对这个问题，相关部门就应该进行重视，分析其企业结构，完善对客户的关系管理体系。

   最近几年，我国的互联网技术得到了很好的发展，CRM软件而互联网技术的应用打破了人们传统的观念，利用计算机使用为标准的客户关系管理体系必将对企业的内部结构及人员变动都产生影响。尤其是在一些规模较大的企业中，必然会面临一些专业性知识运用灵活，企业规模相对较小的企业的挑战。CRM客户关系管理系统传统的企业结构模式为“金字塔结构”即企业中的最高层就是金字塔的顶端，其对企业起决定性决策。

   而下属员工为金字塔的基层，无论员工多么努力工作，顶层的管理人员也不会对其有过多的关注。金字塔的中间层面相对较多，也就是企业中的中层管理人员。中层的管理人员一直对上面保持着回报，对下面有着监管的作用，是金字塔顶层与底层沟通的桥梁。因此，企业最重要的部位就是企业的中层人员，其是代表企业的自身素养和企业文化，但是，在传统的企业结构中，其中层人员由于只能的过分划分，中层的管理人员的素质也就不尽相同，再加之其互相没有一个良好的沟通模式，就容易使命令的传达出现延迟、错的的现象，从而使企业经济受到影响。

   随着我国市场经济的不断完善，我国对于网络的使用也开始灵活起来，这种企业金字塔的结构已经不能满足企业对其灵动性的需求，在这同时，这中企业结构也对企业内部之间的交流产生了不利的影响，妨碍了企业进步的步伐。利用网络进行客户关系管理就是摒弃传统的结构模式，建立新型的“扁平式”企业模式来进行运营。“扁平式”结构可以让企业从内部形态开始想虚拟化、扁平化迈进。企业中的每一个部门都可以直面市场，对客户进行维护与管理。因此，这就从本质上排除了企业中的不良作风。同“金子塔”模式有着本质上的区别，“扁平式”模式上的人员每一个大都有着自身的重要性。