CRM系统对企业营销意义重大

  就我国目前的国民经济发展形势来看，CRM我国的大、中、小型企业在市场上占有特别重要的地位。随着市场竞争的严重形势，我国国情将面对经营模式的改革，企业也要针对客户关系等问题上下一番重视。而且，营销者在对客户进行营销时应充分考虑客户心理，在客户角度进行营销手段。本文就是探讨在目前这种形势下，CRM系统客户关系的关系体系在市场营销中的应用。

   最近几年来，我国的现代化信息技术是通过网络手段、CRM软件通讯手段和计算机为核心的信息发展技术，通过我国对数字化资源的研究与开发利用，我们所生活的现代化社会也将步入一个多元化，信息化的时代。在这个时代中，我国的企业也将面临其自身营运方式发生变化等一系列情况的发生，由其是在信息技术化的大背景下，众多企业就应该寻找自身的营运方式，适应新型化的时代，更好的与客户进行沟通、管理，客户关系管理系统从而为自身带来利益价值。这对企业经营模式来说是一场新的革命。

   一、管理客户关系体系的特征

   在信息化飞速发展，互联网适应也同比提高，企业可以运用互联网对客户进行沟通与管理，这和传统的企业沟通模式不用，具有其特有的特征。具体如下：

   (一)客户关系管理成虚拟化。

   运用互联网对客户进行关系管理有其虚拟化的特征。这一特征往往是由于其借助了互联网所独有的处理信息量大地功能，将距离较远的群众集合在互联网上，对其进行售后服务及产品的使用调查，让其对产品及企业都有进一步的认识，企业甚至可以让顾客参与产品的使用与设计之中。因此，对于客户关系的管理虚拟化的特征就表现在其可以利用互联网进行长距离的交流与接触，销售企业也可以利用这一渠道和客户直接建立联系，摆脱中介的困扰，节约资金投入。

   (二)客户关系管理交易费用降低。

   因为对于客户的管理体系可以采用信息化的处理技术及方法来确定商业事宜，因此，客户关系的管理就可以很轻松的变成数字化来进行。而且，这一数字化的处理要求也符合各自的需要。同时，互联网的使用费用也比传统的管理体系应用费用降低，因此，无论企业规模的大小，都可以在其中找到想对应的管理办法，从而降低成本投入量，还可以更好的维护客户关系，帮助企业营造利益价值，促进企业发展，进而推动社会进步。

   (三)客户关系管理全球化。

   因为互联网的沟通是全球性质的，而且可以将整个世界的信息都进行传递与交换，因此，在信息技术的互联网根本上对客户进行管理，就可以很轻松的使其不再受地域的禁锢，也就是说，利用互联网对客户关系进行管理有其全球化的特征。

   (四)客户关系管理节奏快。
   
   因为企业对于客户进行管理所需要的信息量很大，因此，利用互联网在网上进行信息的传递与管理是最方便快捷的管理模式，这些都对客户关系管理，提高企业效率，加快信息进步起到了特有的作用。