CRM系统发展的美好前景

经过了多轮"磨难"，成功应用CRM系统后，企业将发生众多改变。

　　从企业整体管理上，CRM树立起"以客户为中心"，做到一切行动"从客户出发"。业务流程清晰，不存在业务部门之间的推委扯皮；业务状况变得可描述，量化，对当期业务状况可以做到实时查询，CRM软件对未来业务发展进行预测并做出相关数字化决策；清楚公司的价值客户，并对有限资源做到最佳分配；人员行动与业务目标关联，公司整体工作效率大幅提高；CRM系统客户资源企业化管理，业务人员调动或者临时交接不会再出现丢单丢客户；对销售的控制和管理由原来的结果管理提升为从过程到结果的管理……

　　我们说，过去的市场部门工作更多以"经验"为主导，客户关系管理系统更多地强调手段。可是经验对市场环境的依赖太高了，我们必须学会用"方法"做事情。营销的过程其实就是用你的产品去满足特定目标客户群的需求，并将客户价值兑现成盈利，这也是CRM的目标。

　　CRM就是这样一种方法，它教会你选准目标客户，做最有效的沟通，持续兑现价值给你，并不断扩大盈利。市场在不断细分，你的目标客户变的越来越明晰，就像打猎，用冲锋枪并不划算。现在到了给您换上狙击步枪，安上瞄准镜的时候了。