CRM系统信息技术发展需要

在知识经济时代，CRM信息技术高度发展，航运企业的信息化水平已经成为企业最重要的市场竞争手段和核心竞争能力之一。CRM系统航运企业必须建立统一的、全球数据共享的信息网络，才能有效提高信息资源的利用率和企业的竞争力。CRM软件调查显示：23%的企业构建中央信息处理系统，31%的企业构建区域信息处理系统;85%的企业通过电脑订舱和接受客户查询，31%的企业采用生产管理系统，对运营的收益及时作出判断，其余企业则正在开发此类系统。客户关系管理系统由此可见，信息技术的应用已成为航运企业降低管理成本、提高服务水平、增强竞争优势的一项关键性措施。虽然许多航运企业在信息化建设方面做了大量工作，拥有一定的基础，但随着市场竞争的日趋激烈，企业对销售、营销和服务等方面的信息化要求也越来越高。企业需要通过信息技术有效地分析客户信息，积累和共享客户数据，并根据不同顾客的偏好和特性采用不同的策略，提供相应的服务，从而实现顾客价值最大化和企业利润最大化之间的平衡。信息技术的发展也为航运企业实施CRM系统打下基础。