CRM系统客户特点需要

航运企业的运营主要依靠老客户的重复购买，CRM是典型的客户关系维护型行业，提高企业在老客户中的产品市场份额，是实现企业销售增长的主要途径。据统计，一家航运企业的销售份额中，CRM系统老客户的比重占近70%;相对于保留老客户，http://soft.xuanruanjian.com
开发一个新客户的成本将增加5～10倍。CRM软件同时航运业的离散性特征注定了客户数量众多，一个典型的运输过程包括9个参与方，35个客户/供应商和4种模式的运输。从最广义的角度可以将集装箱运输业的客户分成直接货主、客户关系管理系统货运代理人和物流企业三类。同时航运企业的客户群比较特殊，首先由于超大型集装箱船的出现，各企业都必须有一些战略合作的客户才能确保稳定的货量。其次，不同客户的需求是不同的，对运输时间、中转等都有不同的要求，比如冷冻货的客户对交货时间要求极其严格。另外，并不一定只有带来利润的客户才是好的客户。由于远东与欧洲美洲之间的贸易不平衡，从欧美有大量空的集装箱设备需要调回远东。在逆向航路上绝大部分的客户都是亏损的，但只要这些客户带来的损失比调运空箱的损失小即是有价值的客户。航运业的客户群是庞大的，客户的情况比较复杂，客户的需求是多种多样的，航运企业必须加深对客户的了解，通过对客户的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力。