发表于：2013/8/13 16:53:54
#0楼
1.基于云的CRM系统服务仍将获得广泛关注
“原先的CRM其实就是企业内部讨论客户的相关信息，”亿客CRM系统产品总监蔡巍指出。然而，“CRM系统中信息的头号重要来源已经逐渐开始游离于企业之 外，当下社区网络及其它外部来源才是信息的真正集散地。”基于云的应用程序在捕捉这类信息方面可谓得心应手，并能够方便地将其转化为具备操作性的实用情 报，蔡巍解释道。因此我们现在已经不必“再花大价钱打造基础设施，CRM软件借以连接云平台并挖掘客户资料；基于云的CRM系统能够更加高效地完成这一工作，”他总 结道。
2. 界面问题是大事
“应用程序的易用性当下正逐渐成为企业内部极为重要的一大问题，客户关系管理系统类软件也同样 遵循此理，”Sword Ciboodle公司市场战略部门副总裁Mitch Lieberman如是说，这是一家全球化客户互动解决方案供应企业。“用户们对于自己在设备上的工作环境相当挑剔，因为我们每天所面对的显示器实在是史 无前例地多，”除了传统的台式机和笔记本电脑，iPad和智能手机都可能成为我们的工作设备。另外，用户们肯定不希望硬记像ALT Tab这样的快捷键组合，每个人都想轻松愉快地搞定工作。“数据必须通过用户界面才能为我们所使用，这是前提，”他表示。因此在选择（或使用）CRM系统 时，应当确保该软件能够同时为传统及移动平台所访问及理解——同时为其量身打造的友善用户界面也不可或缺。
3. CRM系统将成为蕴含所有信息的数据集散地
随着企业与客户之间互动方式的持续增多，CRM系统必将发挥在构建坚实合作关系方面发挥更大的作用，Batchbook公司总裁Pamela O’Hara如是说，这是一家社交型CRM系统解决方案供应商。“采用高效CRM系统体系的企业将从中获益，因为他们能够借此将各个原本松散的环节贯穿起来聚于一 处，并与每位客户建立起紧密的合作关系，”O’Hara指出。此外她还认为，通过客户数据的集中化，“企业将有能力为客户提供更有针对性、更加高质量的服 务。”
“原先的CRM其实就是企业内部讨论客户的相关信息，”亿客CRM系统产品总监蔡巍指出。然而，“CRM系统中信息的头号重要来源已经逐渐开始游离于企业之 外，当下社区网络及其它外部来源才是信息的真正集散地。”基于云的应用程序在捕捉这类信息方面可谓得心应手，并能够方便地将其转化为具备操作性的实用情 报，蔡巍解释道。因此我们现在已经不必“再花大价钱打造基础设施，CRM软件借以连接云平台并挖掘客户资料；基于云的CRM系统能够更加高效地完成这一工作，”他总 结道。
2. 界面问题是大事
“应用程序的易用性当下正逐渐成为企业内部极为重要的一大问题，客户关系管理系统类软件也同样 遵循此理，”Sword Ciboodle公司市场战略部门副总裁Mitch Lieberman如是说，这是一家全球化客户互动解决方案供应企业。“用户们对于自己在设备上的工作环境相当挑剔，因为我们每天所面对的显示器实在是史 无前例地多，”除了传统的台式机和笔记本电脑，iPad和智能手机都可能成为我们的工作设备。另外，用户们肯定不希望硬记像ALT Tab这样的快捷键组合，每个人都想轻松愉快地搞定工作。“数据必须通过用户界面才能为我们所使用，这是前提，”他表示。因此在选择（或使用）CRM系统 时，应当确保该软件能够同时为传统及移动平台所访问及理解——同时为其量身打造的友善用户界面也不可或缺。
3. CRM系统将成为蕴含所有信息的数据集散地
随着企业与客户之间互动方式的持续增多，CRM系统必将发挥在构建坚实合作关系方面发挥更大的作用，Batchbook公司总裁Pamela O’Hara如是说，这是一家社交型CRM系统解决方案供应商。“采用高效CRM系统体系的企业将从中获益，因为他们能够借此将各个原本松散的环节贯穿起来聚于一 处，并与每位客户建立起紧密的合作关系，”O’Hara指出。此外她还认为，通过客户数据的集中化，“企业将有能力为客户提供更有针对性、更加高质量的服 务。”