房地产行业应用CRM系统案例

  房地产作为一种特殊商品，CRM具有价值度高、地域性强 、客户购买慎重的特点，随着国家对房地产业管理调控制度和手段的逐步完善，我国房地产业在二十多年的发展历程中，日趋走向成熟和规范。在土地交易方式的变革和国家队房地产行业的宏观调控下，房地产的经营环境发生了根本变化，CRM系统房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力。房地产企业的资金运作能力、业务流程管理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的关键能力，CRM软件管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，在激烈的市场竞争下，房地产公司为了更好的发展业务，在原有信息化管理、电子商务的基础上，开始尝试实施CRM，在维护现有客户资源的同时挖掘潜在客户价值，基于其行业特点量身定制的CRM管理信息系统，可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提升房地产企业在市场营销、客户关系管理系统楼盘经营销售与客户服务方面的管理能力，促进营销效率，提高服务品质，降低项目总体成本，增强客户满意度与对企业品牌的忠诚度。http://soft.xuanruanjian.com

   CRM系统于2001年开始进入我国的房地产行业，国内几家知名的房地产开发企业为提升客户的满意度，率先进行了CRM系统的探索与实践，将“客户服务”作为其营销理念和推广口号，房地产CRM管理系统注重加强企业与客户资源的共享，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交叉立体管理。

   CRM系统的目标是通过快速、全面、准确的优质服务吸引客户，加强客户资源管理，提高客户品牌忠诚度，同时降低企业管理成本，为企业在市场、经营销售与服务等方面提供量身定制的管理支持平台，有效管理客户的生命周期，实现客户价值的最大化。