CRM系统关心客户进展

　历史跟踪：热点客户客户项目进展如何？

　　经常有一些销售管理者发觉本来对自己产品或者服务感兴趣的客户，CRM却没有签单，一问发觉是因为销售人员放松了对客户的跟踪造成了丢单。

　　利用CRM的“热点客户”管理的功能可以尽量避免这些问题，CRM系统一旦销售人员把某一个客户标志为热点客户，“热点客户”将成为销售管理者每天关注的对象，在管理者的工作台的醒目的位置看到这个客户和成为热点的原因，CRM软件可以加强销售管理者对于“热点客户”的监管和控制。

　　制定汇款计划：还有多少钱没有回收？

   回款问题是中小企业老大难的问题，很多应该回的款项因为销售人员、客户关系管理系统财务人员的疏忽、销售人员的变更造成销售出去的产品无法回款，或者无法收回尾款。

　　按照很多公司的经验，凡属于分期付款、交付后付款的合约情况在记录合约的同时应该记录“回款计划”，当距离回款时间30天，CRM系统可以在“工作台”提醒管理者和销售人员催收回款，对于没有收回的款项进行提醒。

　　这对于销售人员或者销售管理者都是非常实用的。财务人员也可以通过这套系统准确查找到某个客户的回款明细情况、以及欠款情况、开票情况等。