微软开拓CRM和ERP系统市场

微软目前大部分营收仍来自Windows和Office。CRM在开拓商业软件市场的过程中，微软的主要竞争对手包括SAP、甲骨文和Salesforce等。微软CEO史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)周一表示："开创能带来经济效益的新业务的机会非常好。CRM软件我们正在这方面努力。"http://soft.xuanruanjian.com

IDC预计，到2014年时，CRM系统全球公司将在"企业应用软件"领域每年支出1180亿美元，以实现会计、人力资源、销售和供应链等方面的自动化。鲍尔默没有透露微软在商业软件领域的具体业绩目标，客户关系管理系统但他认为微软的增长速度将超过当前的市场领先者。他表示："如果我们无法在增长速度方面超过甲骨文和SAP，我会非常失望。"

周一早些时候，鲍尔默在亚特兰大的微软商业软件会议上公布了该公司的最新计划。当天的会议约有9000人参加，鲍尔默在会议上展示了微软新的ERP(企业资源规划)软件，这一新的ERP产品将首次集成云计算技术。

根据Gartner的数据，去年全球企业在ERP软件方面花费了210亿美元。Gartner预计，未来几年中，这一数字将保持约5%的年增长率。微软目前在这一市场排名第5。排名前四的分别为SAP、甲骨文、Sage Group和Infor Global Solutions。

Gartner表示，商业软件的另一个重要领域是CRM(客户关系管理)软件。这一市场目前每年价值约100亿美元，未来的年增长率将达到约7%。微软在CRM软件市场排名第4，落后于SAP、甲骨文和Salesforce。

Salesforce目前主要提供基于云计算的服务。在云计算架构中，用户使用在线服务，而非安装在本地的软件，这对微软的核心业务构成了直接的挑战。不过微软已经开始回击，并且也开始接受云计算技术。

微软已经推出了在线版的CRM软件，微软周一还宣布其Dynamics ERP应用将可以运行在Azure云计算平台中。鲍尔默表示："向云计算的转移对这一领域来说非常重要，而我们正处于领先。"

微软进入ERP软件市场已有10年时间。2001年，微软收购会计软件公司Great Plains。一年之后，微软还收购了丹麦公司Navision，将业务拓展至欧洲。在这10年中，微软实现了稳定的增长，不过并未对市场领先者形成太大挑战。

微软没有公布商业软件业务的业绩状况。Gartner估计，去年微软ERP和CRM软件的营收约为17亿美元，这在微软620亿美元的总营收中仅占很少的一部分。去年，微软企业业务营收为190亿美元，其中大部分来自Office的销售。