挥别本土CRM的高枕无忧

不论Salesforce是否撤出中国，CRM其在华业务的惨淡经营都是有目共睹，以八百客为代表的本土厂商对Salesforce的压制可谓大功告成，这也足以证明国内SaaS领域发展的大潮已不容忽视，国外巨头再非遥不可及。欣喜之余，便有厂商自封为是“中国自己的CRM”，其实，仔细斟酌，众位厂商此时举杯相庆还为时尚早，CRM软件自问自省才是当务之急。

Salesforce离去真的意味着国内企业已经全面赶超这位世界范围内的CRM巨头?答案显然是否定的，Salesforce作为纯SaaS企业一直在引领行业发展，CRM系统近期其竞争对手甲骨文与微软相继发布的新CRM产品布局社交网络，也不过是把Salesforce去年四月面向企业推出的ChatterExchange的功能搬上台面，微软、甲骨文等企业尚且跟风效仿，客户关系管理系统更遑论本土企业。

此外，Salesforce在华业务失利是否意味着本土市场原创为王?众所周知苹果教父乔布斯的去世，使国人追求创新的风潮一时无两，但纵观中国互联网发展史，历史经验告诉我们自主创新模式的企业在中国从未获得成功，模仿美国成功企业的模板结合本土微创新仍是国内互联网企业的大势所趋。正如李开复创办的创新工场一度被指责抄袭工场，但旗下大部分项目均获得千万美元级别的第一轮风险投资，成功才是硬道理。谷歌走后，占领国内搜索市场王座的是同模式的百度，eBay走后，模仿者阿里巴巴一步登天，而当Salesforce被“驱逐出境”，其企业模式仍将继续统治国内SaaS市场。

Salesforce玩不转中国市场归根结底在于国内SaaS市场发展尚未真正成熟，且Salesforce不懂变通，在价格上数倍于本土企业，在SaaS概念普遍尚未普及的中小企业眼里，性价比显然是更为重要的，Salesforce在华饭碗被本土模仿者抢走也就不足为奇了。因此Salesforce败在没有顺应大陆市场的行情，对自身业务进行微创新。但随着云计算在国内迅速落地，SaaS市场发展已经走出冰封期，市场发展终将与国际接轨，Salesforce引领的行业格局仍是大势所趋。换言之，Salesforce模式是当前CRM市场最具发展前景的产业模式。

不仅如此，中国概念股冰封期仍未度过，美国投资人对只热衷于炒概念的中国企业警惕性日益增加，目前其投资国内企业最看重的因素即在于是否在美国具有相同模式的成功范例与是否具备实际的盈利性应用，而中国本土原创特色的迅雷P2P模式与美主流视频厂商不符，无奈搁置上市进程，而同期赴美上市的土豆网则凭借着“YouTube”模式成功登陆纳斯达克，继续坐拥行业领先。

以史为镜，可以知兴替。无论从行业发展抑或融资及上市角度考虑，在Salesforce模式的基础上结合本土市场行情进行微创新无疑是目前国内SaaS企业发展的必然途径。因此，中国自己的CRM紧靠口号是不够的，更需要实实在在的技术与创新。