CRM云计算推动企业变革

云计算的出现，为CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足，并开创出 了新的商业模式和市场机会。可以说，云计算将催生CRM产业发生一系列新的变革，CRM系统服务提供商将突破传统CRM产品理念的局限，积极地向SaaS、在 线、托管、SNS等新的领域扩展。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。

CRM的产生是市场与科技发展的结果，CRM软件是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

CRM的出现，改变了以往客户资料分散、客户关系管理系统客户管理复杂繁琐的状况，还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了 统一。自20世纪90年代以来，CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用，但是，占企业总数90%以上的中小企业如何有效地 应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是因为中小企业数量庞大，对国民经济有着重大影响，更是因为这是中小企业生存和发展的内在需要。CRM成为 许多中小企业用于提升其企业竞争力的有力选择。