做一个体验时代的CRM系统

在这个被称为信息时代也好、CRM云计算时代也罢，这些都是从宏观角度来定义我们所处的环境，但其实真正主导时代走向的并不是这些官方的定论，如果用户体验不好谁还会去关注云计算、去关注信息化，CRM系统因此是用户们的体验感受来驱动时代的脉络。

这个时代是一个全民都富有娱乐精神的体验时代，用户感受决定了产品的生死，CRM软件也就扼住了企业的命脉。对于做企业级软件服务的厂商来说，如果不能深刻理解娱乐、体验两词在当下的时代含义，那么被取而代之也仅是弹指之间。

在企业级软件服务的竞争中不乏具有娱乐精神和体验精神的企业，他们用各种各样的方式来获得用户群。炒作是最简洁也最暴力的娱乐模式，比如有的CRM厂商用一个永久免费、长期免费的噱头做市场运作，当然这种方法肯定会在短时间内赚足眼球，不得不说这样的方式确实是简单粗暴、直接有效，客户关系管理系统毕竟没有哪一家企业软件服务商，能在这个软件业集体滑坡的冬季有这样的魄力。

而最细腻也是最能抓住人心的莫过于较好的UEO，在CRM的用户体验上令大多数中小企业比较满意的企业往往并不都是那些娱乐大过于体验的服务商。在用户体验上做的比较好的CRM企业如XTools、用友、oracle，这几家厂商都将用户体验作为CRM产品品质的保证。这几家企业从没有做过承诺永久免费、长期免费这样能够吸引大众眼球的宣传，虽然这多少也让一些需求CRM的企业感到一丝遗憾。

不难看出，CRM初创企业往往都是娱乐精神大过于体验服务，而有实力的CRM企业又稍稍缺少一点点的娱乐精神。但是将体验做到极致肯定是能俘获中小企业的青睐，这一点在线的CRM优势就会凸显出来。

SaaS模式下的CRM实施速度快，上手容易，培训简单，轻软件不会对企业产生维护费用，因为脱离了本地化的局限，网络的灵活性可以使在线的CRM集成多终端、多网络功能的优势。作为在线CRM的第一品牌，XTools对于体验和娱乐的理解显然更加透彻一点。

在娱乐方面，XTools显然并没有做出永久免费、长期免费这样的大众娱乐，而是适度娱乐，在一定期限内免费试用;然后在繁琐的操作版面中加入网络小清新精神，加入当然这些娱乐都是为了更好的用户体验。

在用户体验方面，XTools对于CRM自身的要求是极为苛刻的，不仅要功能上十分丰富，在响应速度上一定要快，实现南北通通信障碍，在CRM的基础上还要集成大多数企业都会需求的呼叫中心、邮件服务、短信服务。在终端方面，因为是基于B/S结构，因此可以拓展到现在所有的能接入互联的设备中。有很完善的售前、售后服务，多行业的解决方案。在UEO方面，XTools没有愧对在线CRM第一品牌的殊荣。