发表于：2013/8/1 14:53:21
#0楼
新的客户营销，CRM目标客户群形成的过程和传统的“企业定位”完全相反。
CRM2.0互动的基础形态是个体对个体的，因此在个体出于不同兴趣形成不同圈子的同时，也自动匹配成了不同需求的社群，这个细分是消费者个体自己完成的，而不是企业去完成的，CRM系统主体不一样。
而“企业定位”和“客户细分”则是企业定位在先，主观判断存在什么样的细分市场。
CRM2.0平台也非常有特点，完全是消费者个体的平台，CRM软件企业隐藏起来。个体的个性化需求都是哪些需求？这是消费者自己来定义的，对应的关键字就是体现企业价值热点的东西——Tag(标签）。客户关系管理系统每一个个体自己来设置需求和爱好的关键字，这些Tag对应隐藏在平台后的企业价值点。
从这个平台（实际上也就是企业）搜索海量的个体需求的关键字，找到这个适合自己的细分。这种细分也是动态的，甚至可以客户自定义的。
另外，CRM2.0强调的是互动，而不是广告，类似于社群的公关，不是大众营销式的广告。
个体互动的过程对企业而言就是一个营销过程，增加客户忠诚度的过程远远重要于其结果。通过积分、奖励等手段鼓励个体进行多向沟通，尤其是个体之间自发的互动沟通，这种个体的互动更能够增加个体的黏度，对企业而言也就是客户忠诚度。而互动的基础，可以是基于个体体验创造的内容，基于个体媒体进行的传播。体验不在于是满意的还是不满意的，关键在于个体创造内容。
CRM2.0体系不同于以往的客户关系管理平台和理念，而是在重新解构——CRM2.0的“前台”系统只是娱乐和互动，增加个体黏度，也就是客户忠诚度的，是不能收费的；而这个平台的关键在于“后台”，这个“后台”是商业价值的基础。
个体，在商业价值体系中对于整个社会而言是客户，这就是核心，所以会有客户细分、客户许可、客户需求、客户价值、客户忠诚度等，相对应在“前台”，就是社群、SNS的邀请和许可强度、Tag和需求关键字、Club和社区等。所以企业进入的界面和模式可能类似CRM和电子商务的CRM2.0，而个体进入的是Web2.0，但是实际上是一个体系，只不过分后台和前台。
CRM2.0互动的基础形态是个体对个体的，因此在个体出于不同兴趣形成不同圈子的同时，也自动匹配成了不同需求的社群，这个细分是消费者个体自己完成的，而不是企业去完成的，CRM系统主体不一样。
而“企业定位”和“客户细分”则是企业定位在先，主观判断存在什么样的细分市场。
CRM2.0平台也非常有特点，完全是消费者个体的平台，CRM软件企业隐藏起来。个体的个性化需求都是哪些需求？这是消费者自己来定义的，对应的关键字就是体现企业价值热点的东西——Tag(标签）。客户关系管理系统每一个个体自己来设置需求和爱好的关键字，这些Tag对应隐藏在平台后的企业价值点。
从这个平台（实际上也就是企业）搜索海量的个体需求的关键字，找到这个适合自己的细分。这种细分也是动态的，甚至可以客户自定义的。
另外，CRM2.0强调的是互动，而不是广告，类似于社群的公关，不是大众营销式的广告。
个体互动的过程对企业而言就是一个营销过程，增加客户忠诚度的过程远远重要于其结果。通过积分、奖励等手段鼓励个体进行多向沟通，尤其是个体之间自发的互动沟通，这种个体的互动更能够增加个体的黏度，对企业而言也就是客户忠诚度。而互动的基础，可以是基于个体体验创造的内容，基于个体媒体进行的传播。体验不在于是满意的还是不满意的，关键在于个体创造内容。
CRM2.0体系不同于以往的客户关系管理平台和理念，而是在重新解构——CRM2.0的“前台”系统只是娱乐和互动，增加个体黏度，也就是客户忠诚度的，是不能收费的；而这个平台的关键在于“后台”，这个“后台”是商业价值的基础。
个体，在商业价值体系中对于整个社会而言是客户，这就是核心，所以会有客户细分、客户许可、客户需求、客户价值、客户忠诚度等，相对应在“前台”，就是社群、SNS的邀请和许可强度、Tag和需求关键字、Club和社区等。所以企业进入的界面和模式可能类似CRM和电子商务的CRM2.0，而个体进入的是Web2.0，但是实际上是一个体系，只不过分后台和前台。