发表于：2013/8/1 14:49:48
#0楼
Web2.0强调的是个性化，去中心化，CRM理论基础是长尾理论；CRM也强调以客户为中心，而CRM2.0更强调个体中心，多中心化，每一个个体都是一个中心。这些无非都是一个基调：就是转移重心到个体客户，体现客户的个性化，CRM系统客户的需求。
CRM2.0既然以多中心化的个体应用为主，那么传统的CRM就会成为CMR，不是对客户关系的管理，而是客户来管理关系。
每一个个体都是一个虚拟的社会个体（客户），CRM软件他们来管理自己的关系，之后才是企业进来，让这些个体形成不同的细分群（即圈子这个概念）。从这个过程来看，个体应用的核心很简单——客户关系管理系统不可替代和必须依赖的应用成为关键，比如手机、IM、证件或者会员卡之类的应用，基于此，延伸出去，客户需求（Tag之类）、客户许可(许可与许可强度）、社群（Club、圈子)等也可以构成这种关键。
传统CRM的客户价值更多的是消费价值和潜在消费价值，但CRM2.0更强调个体价值，这个个体价值来自于个体的自身消费价值，还有个体的关系圈子的粘度和强度形成的权重比值，以及个体在不同社群中的重要程度和影响力。
如果这个个体有数百个朋友，许可强度都很高，同时在多个社群是重要角色，意味着这个个体作为传播中心和个人媒体就具有一定的规模了。这就是个体的社会价值的体现。
CRM2.0的整个架构涉及到个体、企业和社会三者。CRM2.0体系本身就是在创造商业价值，而不是寻找商业价值。个体在使用Web2.0，而企业在进行CRM2.0。社会中的不同企业都进入这个CRM2.0平台来寻找客户进行沟通、交互。
CRM2.0既然以多中心化的个体应用为主，那么传统的CRM就会成为CMR，不是对客户关系的管理，而是客户来管理关系。
每一个个体都是一个虚拟的社会个体（客户），CRM软件他们来管理自己的关系，之后才是企业进来，让这些个体形成不同的细分群（即圈子这个概念）。从这个过程来看，个体应用的核心很简单——客户关系管理系统不可替代和必须依赖的应用成为关键，比如手机、IM、证件或者会员卡之类的应用，基于此，延伸出去，客户需求（Tag之类）、客户许可(许可与许可强度）、社群（Club、圈子)等也可以构成这种关键。
传统CRM的客户价值更多的是消费价值和潜在消费价值，但CRM2.0更强调个体价值，这个个体价值来自于个体的自身消费价值，还有个体的关系圈子的粘度和强度形成的权重比值，以及个体在不同社群中的重要程度和影响力。
如果这个个体有数百个朋友，许可强度都很高，同时在多个社群是重要角色，意味着这个个体作为传播中心和个人媒体就具有一定的规模了。这就是个体的社会价值的体现。
CRM2.0的整个架构涉及到个体、企业和社会三者。CRM2.0体系本身就是在创造商业价值，而不是寻找商业价值。个体在使用Web2.0，而企业在进行CRM2.0。社会中的不同企业都进入这个CRM2.0平台来寻找客户进行沟通、交互。