发表于：2013/8/1 14:32:06
#0楼
刚届而立之年的艾弥尔1998年加入从事媒体产品直销业务的贝塔斯曼中国，CRM在客户服务领域积累了多年的实践经验。他曾负责呼叫中心、电话营销、以及顾客忠诚度计划的策划与管理，并亲身参与了CRM系统的逐步建立。“CRM并不能解决企业所有的问题，但对基层员工，可以使繁杂的工作更加有效率；对高层来说，可以协助企业的管理和决策，它是金字塔最下面的那一层基石。”艾弥尔评价说。
来自德国的贝塔斯曼直接集团1993年开始进入中国市场，CRM软件目前的业务分支包括：图书俱乐部贝塔斯曼书友会、从事媒体产品分销的BOL网站、以及21世纪锦绣图书连锁会员店，拥有近200万的媒体产品消费者。由于全面、创新地实践客户关系管理，在2003年中国最佳CRM实施公司评选中，贝塔斯曼中国获选了最佳服务公司。
这次贝塔斯曼中国获选了CRM实施的最佳服务公司，客户关系管理系统那么你觉得这个“最佳”体现在什么地方？和其他企业相比的优势在哪里？
作为一家境外的媒体公司，现在我们在中国不能推自己公司的任何产品，都是从国内的出版社直接采购的。所以从产品线来看，和其他书店、书局相比没有特别之处。价格上我们不具备很强的竞争优势。那么我们只有站在顾客角度来想，他们为什么选择我们？贝塔斯曼能够提供什么升值的部分给他？我们努力从客户服务的角度去创造价值。
贝塔斯曼CRM的优势在于全面，就是尽可能用各种方法为客户提供方便，为他们提供更加便捷的服务。我们的三项业务：书友会、BOL在线以及书店可以让客户选择自己最喜欢的渠道来购买产品；而对所有的客户我们都保持了一对一的服务，沟通渠道也非常全面，包括呼叫中心、电话营销、直邮信件、短信以及E-mail等各种方式。
另外，最有特色是我们申请到了自己公司的邮政编码209001，目前这在国内还是惟一的。我们现在就相当于一个邮政的分局，在中国大陆任何一个角落给我的汇款信息，都可以在四个小时内收到，当天就可以结账，发货，把客户等待的周期从原来的十四天缩短到了三四天。因为邮购业务在贝塔斯曼占了非常大的比例，所以提高这一部分的客户服务效率，对提升我们的信息流、现金流、包括公司形象都非常有效。
来自德国的贝塔斯曼直接集团1993年开始进入中国市场，CRM软件目前的业务分支包括：图书俱乐部贝塔斯曼书友会、从事媒体产品分销的BOL网站、以及21世纪锦绣图书连锁会员店，拥有近200万的媒体产品消费者。由于全面、创新地实践客户关系管理，在2003年中国最佳CRM实施公司评选中，贝塔斯曼中国获选了最佳服务公司。
这次贝塔斯曼中国获选了CRM实施的最佳服务公司，客户关系管理系统那么你觉得这个“最佳”体现在什么地方？和其他企业相比的优势在哪里？
作为一家境外的媒体公司，现在我们在中国不能推自己公司的任何产品，都是从国内的出版社直接采购的。所以从产品线来看，和其他书店、书局相比没有特别之处。价格上我们不具备很强的竞争优势。那么我们只有站在顾客角度来想，他们为什么选择我们？贝塔斯曼能够提供什么升值的部分给他？我们努力从客户服务的角度去创造价值。
贝塔斯曼CRM的优势在于全面，就是尽可能用各种方法为客户提供方便，为他们提供更加便捷的服务。我们的三项业务：书友会、BOL在线以及书店可以让客户选择自己最喜欢的渠道来购买产品；而对所有的客户我们都保持了一对一的服务，沟通渠道也非常全面，包括呼叫中心、电话营销、直邮信件、短信以及E-mail等各种方式。
另外，最有特色是我们申请到了自己公司的邮政编码209001，目前这在国内还是惟一的。我们现在就相当于一个邮政的分局，在中国大陆任何一个角落给我的汇款信息，都可以在四个小时内收到，当天就可以结账，发货，把客户等待的周期从原来的十四天缩短到了三四天。因为邮购业务在贝塔斯曼占了非常大的比例，所以提高这一部分的客户服务效率，对提升我们的信息流、现金流、包括公司形象都非常有效。