CRM是企业疑难杂症解决专家

在通信设备厂商纷纷遭遇CRM“寒流”的2012年的这个冬天，压缩、裁员、不景气等字眼充斥着各大媒体版面，与此相对应，各个应用软件服务商却在云服务、移动互联网等领域“打”得一片火热。

近期，八百客宣布，计划将实行北京、上海“双总部”的管理模式，并于2012年相继在天津、杭州、苏州、长沙、重庆、武汉等地增开多家办事处，展开了他们在CRM系统领域“攻城掠地”的扩张之旅。

八百客为何在这个时点起飞？他们起飞的支点是什么？CRM软件的竞争异常激烈，从Salesforce到国内的其它一些CRM供应厂商，也都在在线CRM占据强势地位，八百客的致胜武器是什么？

近日，CTI论坛记者专访了八百客（北京）客户关系管理系统信息技术有限公司副总裁李淼先生。

八百客（北京）信息技术有限公司副总裁李淼

CTI论坛记者：八百客初创时就瞄准了在线CRM这一领域吗？为什么？

李淼：八百客的创始人李智先生在2002年回国时就确定了将在CRM领域有所发展，当时国外的的Salesforce在线CRM已经开始火起来，而国内的在线CRM还没有，八百客看到了这一市场。另外，从客户角度来讲，客户其实并不太关心企业是在线CRM还是传统CRM，客户最关心他的问题是否真到了解决。

在线CRM相较于传统CRM是有很多优势的，首先它非常灵活，我们说在线CRM是“疑难杂症解决专家”，我们能解决传统CRM解决不了的很多问题。另一方面，作为定制化服务模式，八百客拥有自主知识产权平台，这个平台是开放式的，定制方便，也能有效降低成本。

但2004年八百客成立时，推行在线CRM的确遇到了很大的困难，因为当时的网速条件并不是很好。另外，在线CRM服务，客户的数据库需要放在我们的服务器上，八百客初创时因为没有品牌，客户并不信任这种数据安全性。经过这几年的发展，到2008年时，开始有了一些转机。

CTI论坛记者：2008年云计算还没有真正落到实处，八百客从在线CRM过渡到SaaS模式的在线CRM服务，这种过渡顺畅吗？在技术上实现是否有难度？

李淼：2008年，八百客在线CRM已经非常稳定，而云计算的概念已经越来越深入人心了。我们看到这一技术趋势必将得到极大的应用。

八百客从在线CRM过渡到SaaS模式的在线CRM服务，我们的技术部门做了很长时间的技术准备，其中会有数据分布式存储、负载均衡、数据安全性监控、异地灾备等技术难题需要攻关，在搭建SaaS模式前，做好了所有的预案与准备，这个时候经验就显得很重要，至少要保证客户在使用的过程中平稳过渡。

而这两年云计算概念的不断普及，采用云端服务的企业越来越多，市场环境也越来越好了。现在，八百客服务的客户中知名的大企业也越来越多，包括蒙牛，光明，荣事达，环球雅思，尚德机构和互联网企业小米科技、开心网等。