CRM系统异军突起

近年来，CRM微软接连斥巨资大手笔收购社交网站商Skype、Yammer，标示着企业社交网络时代的全面到来。全球知名咨询公司德勤在前不久的一份报告则指出：2013年将是企业社交网站的爆炸年，未来两三年，全球企业社交CRM软件市场平均复合增长率将达到30%以上。

不只微软看中了企业社交网络市场，几乎所有的IT巨头都在试验和开发企业社交网络。事实上，IBM、甲骨文、SAP等国际软件巨头都已在其OA、CRM系统中加入Facebook、Twitter类似的社交功能。比如，SAP商业套件引入了社交网络和Widget功能，甲骨文多款管理软件也能与WIKI、博客和RSS等技术进行衔接，IBM公司更是对外公开宣称SNS将成为其研发的重点项目。

中国市场也将是世界企业社交宏图中重要的一环。客户关系管理系统纵观当前中国企业SNS市场，国内在线知名CRM提供商八百客早在2010年就在中国推出的具有社交化功能的客户关系管理软件“社交企业”，让社交功能与协同办公、客户关系管理、销售管理等系统模块充分融合;而用友“企业空间”近期也正式上线公测，提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企业社交网络;八百客也宣布打造企业社交+在线CRM的共同体全面进军该领域，创造企业社交平台;在中国，金蝶也推出了类似的企业级SNS产品;等等，不一而足。如此广阔宠大的市场份额甚至令许多不知名的国内软件厂商也要试水该领域。调查数据显示，当前已有48%的中国企业使用社交网络作为企业的传播平台，66.7%的国内企业计划增加在社交网络方面的投入。