CRM系统的春天独具挑战

不可否认，如今CRM已渐成国内热门的管理软件之一，春意盎然，然而勿庸讳言的是，传统软件模式的不菲的成本、各实施单位复杂多变、执行难度大、实施成功率不高，让当前国内CRM软件陷入某种前景越大、挑战也愈大的困惑。

而在线CRM方面，相较于欧美国家而言，当前国内在线CRM系统理念在国内的普及、接受程度还远远不够，有待加强教育传播和培养。国内软件的本土化强于国外软件这是毋庸置疑的，但客户普遍对国内企业实力、以及国内企业内部人员管理是否完善，能否保证客户数据对外的安全性是他们一直关注的话题，国内企业客户关系管理系统有待于在这些方面加强和提升。在产品技术架构和成熟度上，八百客副总裁李淼表认为，国内企业对软件流程管理体系的应用需要进一步提高，多多引进国外先进管理思想。在集成化、行业化、移动化方面，目前CRM产品集成化碰到一些困难，行业间的复制性有所欠缺，有待改进。今后集成化、平台化将是CRM突破的关键，而行业化将是吸引行业企业应用的亮点。

“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”。熬过了不太景气的件业的春天，注定要随着SaaS CRM这股潜力春潮逆袭而来。如何把握CRM热点与发展趋势，并未雨绸缪积极应对，超越突破，这对大部分CRM厂商而言，是一个关键性的战略问题。

而今CRM春季战役已提前打响，谁能运筹帷幄决胜千里，谁会赢得主营战场，谁能引领CRM未来，让我们敬请期待！