CRM政务渠道的建设选择

由于基础设施发展水平的不同以及政府组织文化上的差异，CRM在各国政府电子政务建设中的应用也处在不同的层次上。但是，许多困难是各国政府共同面临的。这主要体现在：政府“以公众对政府服务的需求为中心”CRM系统服务观念的树立、政府多种交流渠道和政府服务内容的整合以及政府与企业的合作。
　　在经济发展水平和基础设施水平存在差异的情况下，不同国家在沟通渠道的开发上各有侧重。尤其在一些发展中国家，互联网普及受到限制，他们在渠道开辟和选择上,CRM软件都有许多创新的做法和有益的探索。这对我国也很有启发。
　　我国近年来信息技术的基础设施发展很快，互联网的普及速度也很惊人。但是我国互联网用户在地域分布、年龄和收入上都存在着明显的集中性，客户关系管理系统显示了地区发展的不平衡。
　　根据中国互联网络信息中心发布的《第十次中国互联网络发展统计报告》显示，网民中，学生所占比例最多，达到了；其它所从事的职业中，以专业技术人员为最多，占总数的17.5%；其次是办事员等协助人员和商业、服务业人员，分别为；军人和农林牧渔工作人员所占比例最少，只有1%左右；40岁以上的互联网用户只占总用户数的10.8%，月收入在元以下的用户占了86.6%。
　　这些数据说明，如果希望每个公民都通过互联网与政府打交道是不切实际的。而农村人口是政府服务对象的重要组成部分，但是对于他们中的绝大多数来说，既不具备购买个人电脑上网的经济实力，也没有使用个人电脑和互联网接受服务的知识和技巧。因此，我国政府在发展电子政务的进程中，应该充分地考虑到渠道选择的现实性和科学性。