CRM系统业务需求分析

在业务需求分析阶段，要同公关、营销和客户服务经理举行一系列的会议，就CRM系统的要求和策略进行讨论，最终达成对理想中的CRM系统的一致看法。
　　为了了解企业当前存在的问题，确定对系统的需求，了解各部门对系统所持的期望，应该以一种正式的方式在企业内部搜集信息。下面是一个进行ＣＲＭ业务需求调查的提纲。
　　你所在的部门的主要职责是什么？你主要利用哪些方面的信息？CRM软件你是怎样与客户进行互动的？为了帮助你更好地了解客户，你当前能获得哪些信息？
　　在增强与客户的沟通方面，请提供一些建议。
　　在你看来，我们怎样可以减少行政性或官僚性的时间浪费，客户关系管理系统从而把更多的时间交给客户？你主要以何种方式进行与客户的互动，如电话营销、信件、Ｅｍａｉｌ等？你怎样对潜在客户进行跟踪，怎样进行数据的共享？你打算怎样逐步改善这些过程。
　　在进行这份调查时，牢记这一点很重要：尽量多地从系统的最终用户、销售人员、客户服务人员、营销人员、订单执行人员、客户管理人员获取信息。引导那些每天与客户打交道、从事日常工作的系统用户讲出为了建立良好的客户关系所需的工具。他们最清楚为了改善客户关系，应该做出哪些改变。有人认为，随着管理层次的增高，信息的含金量逐渐降低。
　　通过ＣＲＭ调查和业务分析，可以发现是哪些业务领域最需要自动化，哪些领域需要业务流程的改善，在选择ＣＲＭ解决方案时应该考虑哪些技术特点。