就这样实现客户关系管理系统

随着ＣＲＭ系统的推出，一种全新的“CRM公关营销”理念正逐渐形成，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。
　　１．向客户提供个性化的产品和服务
　　根据我们的经验，公关信息系统的实现，CRM系统可从两个层面进行考虑。其一是解决公关管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证。CRM软件一个良好的客户关系管理系统可帮助企业对每个客户的数据进行整合，提供对每个客户的总的看法，瞄准利润贡献度较高的客户，提高它对本公司的忠诚度。提高每个公关销售人员为企业带来的收入，同时减少销售费用和营销费用，更快更好地发现销售机会，更快更好地响应客户查询，向高层管理人员提供关于销售和营销活动状况的详细报告。
　　２．获得公司上下的支持
　　像其它大型的、复杂的信息系统一样，客户关系管理系统涉及到公司内很多业务领域，如销售、营销、客户服务、财务、制造、库存、分销等，它的实现离不开各工作岗位上的员工的支持、推动、努力和合作。获得公司员工的支持对ＣＲＭ的成功实现具有决定性意义。如果能在项目小组中吸纳这些部门的代言人，确保企业各部门的充分合作和对新系统的支持，就会使得ＣＲＭ系统在选择和安装之前，具备了很好的组织上的保障。获得公司范围的支持包括：获得从上到下的承诺；从下到上地获得系统用户的支持；能全心全力投入系统实施的项目小组；从高层和财务部门获得对整个解决方案的预算。
　　在ＣＲＭ的实施中，时时刻刻不应该忘记的一项工作是，使得公司内与ＣＲＭ有关系的人认识到ＣＲＭ可以为他们带来很多的利益，并在项目的各阶段都充分发挥相关部门的主观能动性。这些工作将有助于减少ＣＲＭ系统在实施中遇到的阻力，提高成功的可能性。
　　３．成立ＣＲＭ项目小组
　　一旦ＣＲＭ项目获得了公司范围内上上下下的支持，就可以从各部门选择适当的人员组成ＣＲＭ项目小组。项目小组是ＣＲＭ系统实施的原动力，他们要就ＣＲＭ的实施做出各种决策，给出建议，就ＣＲＭ的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。一般来讲，项目小组应该包括高层领导（一般为副总）、公关和营销部门的人员、ＩＴ部门的人员、财务人员，还要包括所有的最终用户的代言人。
　　除了上面的人员外，项目小组还要包含一个重要的组成部分，那就是外部的顾问人员。一个合格的ＣＲＭ咨询顾问具有丰富的项目实施经验，能在ＣＲＭ实施之前和实施中提供企业所需的帮助。他们可以分析并确定企业真正的业务需求，改进对系统功能的设置。