CRM市场竞争理念

市场经济的本质是竞争，CRM作为新经济代表的互联网行业，实际上和传统经济一样，归根结底是服务的竞争，企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。如今，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中都已经能大显身手，CRM系统它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。
　　如果说在国内方兴未艾的ＥＲＰ软件帮助企业理顺了内部的公关管理流程，为企业的发展打好了基础，那么ＣＲＭ 的出现才真正使企业可全面观察其外部的客户资源，使企业的公关管理全面走向信息化。客户关系管理系统可视为ＥＲＰ发展的一个延伸，其共性突出地表现在供应链资源的管理上，ＥＲＰ利用供应商那一端的资源，而ＣＲＭ所实现的转变是更注重客户端的资源。CRM软件致力于提高客户满意度、回头率和客户忠诚，体现对客户的关怀。
　　进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流，建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能、销售渠道、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着ＣＲＭ系统的推出，一种全新的“ＣＲＭ公关营销”理念正逐渐形成，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都建立在良好的客户关系基础之上，客户关系成为企业发展之本质要素。
　　目前，客户关系管理这一融合概念，正在变革广大企业的公关营销观念，改善企业与客户之间的关系。许多企业已着手开发推广客户关系服务系统，以在提高市场反应速度的同时，给客户更多的选择。
　　根据一份研究报告显示，在受调查的企业中有２／３以上期望在未来５年内改变其客户关系的管理模式，而有３／４以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其它部分。无论如何，ＣＲＭ正在成为企业网络个性化服务新宠。