CRM系统的集成性

CRM系统主要用来为企业提供一种广泛与客户“打交道”的工具和方法。CRM产品必须要定制来反映企业的业务流程和信息结构。更为重要的是，产品也需要与内部和外部的业务系统进行集成，以自动化业务流程。CRM系统内部业务系统主要包括其他运营型CRM应用系统和后台系统，以及数据仓库和分析型应用软件；外部系统主要指销售和营销业务合作伙伴的CRM系统，以及供应商的后台系统。最有意义的是，CRM产品应当提供一种集成的客户视图，收集不同种类来源的客户信息，并能够提供对所有应用系统的统一的访问。集成是一项关键而复杂的任务。集成是企业在实施CRM软件的过程中所遇到的最困难的任务之一。为了解决这个问题，业界衍生了一个系统集成行业。目前在市场上有很多集成技术和产品可以利用。同时也出现很多种信息协议和业务流程标准。http://soft.xuanruanjian.com

　　因此，未来CRM产品，应当从自身角度来提高与其他系统“集成”的能力；CRM管理软件“集成能力”在未来必将成为软件厂商竞争的焦点之一。

　　总的来说，CRM应用系统将具有更强的“集成性”和“可定制性”；CRM产品本身正逐步走向完善、走向应用。可以预见，CRM未来在各行各业中的应用将越来越广泛而深入。未来CRM应用主要有以下特点：客户密集性的企业将首先广泛应用CRM，例如金融、房地产等；实施“差异化战略”的企业将会更容易应用好CRM；中端企业将成为CRM应用的“主流”；企业将广泛应用“分析型CRM”来支撑“运营型CRM”；基于Web的CRM将成为一大发展趋势；企业将不断拓宽CRM的应用范围；CRM将与其他“前台”、“后台”系统进行集成使用；产品更新和升级频率高的企业将广泛应用其交叉和追加销售的功能……

　　总之，无论是从技术角度，还是从市场角度而言，CRM都将具有更广阔的前景。可以预见，CRM在不久的将来将会得到更多行业、更高层次的接受与应用。不过在CRM逐步发展的过程中，我们需要对其进行持续的改进，让其沿着正确的轨道发展。