发表于：2013/7/24 16:46:12
#0楼
CRM不是一个技术项目。ERP澄清了人们对IT的一个极大的误区，那就是再好的IT技术，解决不了企业的管理问题，只可能帮助解决。管理问题是管理者的问题。http://soft.xuanruanjian.com
“如果没有正确的方向，再好的技术都只是加速朝错误方向的发展。CRM管理软件”这句话很精辟，说这句话的Saultz借此表达实施CRM所需要的三大基石，第一就是管理层面的支持，如果IBM自身的CRM系统没有郭士纳的全力支持，效果也得打个问号；其次是过程，如果过程被打断，CRM也无法得到理想的实施效果；第三也是最重要的，是人——在CRM的过程中，人往往被忽视，但CRM最后其实是沉淀在人身上的，CRM软件所以，如何培养人的技能、激励、留住人才，其实是CRM最应该关心的事情。
不与企业的核心业务紧密结合，CRM等于没有，因为如果没有企业，CRM就根本不存在。这是CRM的基本点。
做CRM，除产品功能外，服务、咨询、集成也很重要。比如在中国，Saultz觉得缺乏项目的本地高级分析师；随着电子商务的发展，协同发展太重要了，CRM如何与ERP、SCM集成，也是值得关注的课题。
很多中国企业的ERP项目失败了，在中国，CRM会出现与ERP同样的问题吗？答案是肯定的，历史会有重复性，许多CRM项目也失败了，中国用户如何更好地吸取教训？Saultz开出的药方是，好的项目管理、BPR、领导支持。
对于CRM的外包，一直有人预测CRM的外包市场一定会兴起，而且许多重要的CRM供应商从5年前就开始满怀希望做好了准备，但是5年来，这个市场的需求一直不大。
最初，企业更多地希望CRM能够带来更多的营业额，现在则更多地考虑减少成本。这是那些正在考虑是否应用CRM的企业决策者们的一个应该注意的重要信息。
“如果没有正确的方向，再好的技术都只是加速朝错误方向的发展。CRM管理软件”这句话很精辟，说这句话的Saultz借此表达实施CRM所需要的三大基石，第一就是管理层面的支持，如果IBM自身的CRM系统没有郭士纳的全力支持，效果也得打个问号；其次是过程，如果过程被打断，CRM也无法得到理想的实施效果；第三也是最重要的，是人——在CRM的过程中，人往往被忽视，但CRM最后其实是沉淀在人身上的，CRM软件所以，如何培养人的技能、激励、留住人才，其实是CRM最应该关心的事情。
不与企业的核心业务紧密结合，CRM等于没有，因为如果没有企业，CRM就根本不存在。这是CRM的基本点。
做CRM，除产品功能外，服务、咨询、集成也很重要。比如在中国，Saultz觉得缺乏项目的本地高级分析师；随着电子商务的发展，协同发展太重要了，CRM如何与ERP、SCM集成，也是值得关注的课题。
很多中国企业的ERP项目失败了，在中国，CRM会出现与ERP同样的问题吗？答案是肯定的，历史会有重复性，许多CRM项目也失败了，中国用户如何更好地吸取教训？Saultz开出的药方是，好的项目管理、BPR、领导支持。
对于CRM的外包，一直有人预测CRM的外包市场一定会兴起，而且许多重要的CRM供应商从5年前就开始满怀希望做好了准备，但是5年来，这个市场的需求一直不大。
最初，企业更多地希望CRM能够带来更多的营业额，现在则更多地考虑减少成本。这是那些正在考虑是否应用CRM的企业决策者们的一个应该注意的重要信息。