发表于：2013/7/24 16:39:39
#0楼
作为全球最专业的客户关系管理CRM产品提供商，IBM自己的CRM做了9年，还没有做完。
所以Robert E.Saultz先生说，CRM，是一项只有起点，CRM系统没有终点的事业。
作为IBM客户关系管理（CRM）解决方案部战略及业务发展总监，Robert E.Saultz先生负责与电子商务产品战略和业务发展相关的CRM业务。他是公认的CRM软件领域的专家，在IBM工作的20年中，他担任过许多CRM和金融服务方面的管理职务，其中包括渠道与联盟总监、呼叫中心全球解决方案主管等。
第一次来中国的Saultz，在拜访IBM客户时，CRM管理软件对中国客户对于CRM的认知程度给与了很高的评价。其中一条就在于，客户认同CRM是解决方案，同时是管理这样的概念，CRM当然不再是几年前客户曾经误以为的一个呼叫中心，一个IT技术项目，甚至可以丢给广告公司的一堆数据。 CRM是且只能是一整套的服务。
在全球性的商务改造过程中，CRM也许将是ERP之后下一个最热门的IT应用。目前CRM在全球已经进入广泛认同阶段，许多客户对CRM的必要性有了足够的认识，但对于它的复杂性，还没有足够的认识。
CRM分成3个层面，第一类是分析型CRM（Analys's CRM），特点是针对大量数据密集型应用，其中需要大量的数据整合管理工作；第二类是操作型CRM（Operative CRM），很多目前宣称自己是CRM公司的产品，只是这类CRM的一部分，归结为应用软件的范畴；第三类是协作型CRM（Collaborate CRM），即这类CRM拥有外部接触点，如互联网等，CRM于是将不再成为信息孤岛。
在未来的趋势上，这三种CRM会紧密连接，相辅相成。
所以Robert E.Saultz先生说，CRM，是一项只有起点，CRM系统没有终点的事业。
作为IBM客户关系管理（CRM）解决方案部战略及业务发展总监，Robert E.Saultz先生负责与电子商务产品战略和业务发展相关的CRM业务。他是公认的CRM软件领域的专家，在IBM工作的20年中，他担任过许多CRM和金融服务方面的管理职务，其中包括渠道与联盟总监、呼叫中心全球解决方案主管等。
第一次来中国的Saultz，在拜访IBM客户时，CRM管理软件对中国客户对于CRM的认知程度给与了很高的评价。其中一条就在于，客户认同CRM是解决方案，同时是管理这样的概念，CRM当然不再是几年前客户曾经误以为的一个呼叫中心，一个IT技术项目，甚至可以丢给广告公司的一堆数据。 CRM是且只能是一整套的服务。
在全球性的商务改造过程中，CRM也许将是ERP之后下一个最热门的IT应用。目前CRM在全球已经进入广泛认同阶段，许多客户对CRM的必要性有了足够的认识，但对于它的复杂性，还没有足够的认识。
CRM分成3个层面，第一类是分析型CRM（Analys's CRM），特点是针对大量数据密集型应用，其中需要大量的数据整合管理工作；第二类是操作型CRM（Operative CRM），很多目前宣称自己是CRM公司的产品，只是这类CRM的一部分，归结为应用软件的范畴；第三类是协作型CRM（Collaborate CRM），即这类CRM拥有外部接触点，如互联网等，CRM于是将不再成为信息孤岛。
在未来的趋势上，这三种CRM会紧密连接，相辅相成。