CRM系统增长趋势明显

当然，这些数据并不让人感到很惊讶，CRM即使是增长最低的销售模块也不会让人震惊。汤姆表示，很长一段时间以来，这些数据都是显而易见的，“这只是表明销售不再是促进CRM增长的最大动力了，CRM系统但销售模块依然会继续销售，只不过越来越多的公司会更加关注目前的市场而已。”

这些购买模式的持续很可能不仅限于2004年。“对于市场来讲，CRM软件2005年将是最好的一年，因为市场资源管理将持续优化与成熟”，汤姆预计，“明年市场将以15%的速度增长，而客户服务将增长6%，它将在以后几年保持在这一水平或者略有增加。”

CRM厂商已经注意到自身在销售领域的升值。CRM管理软件考虑到IT预算的大量花费，一些厂商已经看到很多能立刻带来收益的迹象，CRM市场的增长将对未来几年内的CRM发展起决定性作用。”

简单易用的CRM

基于对购买者行为变化的观察，Onyx软件公司的首席市场主管也注意到，在CRM部署方面有一个小的但很重要的转变。近来，他又表示，CRM市场正在沿着一条双重轨道在向前发展。

他将其中一条轨道称之为“简单易用型”，这是公司通常采取的一种措施，它们希望能把数据置于一个方便易用的平台上。“这些公司可能会有许多地点的客户资料，并希望对其进行集中管理，所以，它们希望在一线操作的员工能够很容易地获得数据及资料。”当然，这是一种被动的方法，这些公司基本上只有很少一部现金用于更具战略意义的CRM部署。