中小企业CRM现状

2000年起，部分中国软件企业开始研究发展本土化的CRM软件，并且以中小企业为主要目标，不断进行市场推广。目前仍然活跃在市场上的专业厂商约有数十家，其中MyCRM是国内CRM市场的著名品牌，CRM产品累计交付客户数已逾600套。分析MyCRM的用户情况，可以使我们从一个侧面了解中小企业应用CRM的情况。
CRM确实可用
   MyCRM的用户覆盖36个行业。除物流货运行业外，CRM管理软件较集中的行业包括IT和工业仪器仪表设备，约有400余家。90%用户的销售人员规模在100人内，年销售额从几百万到数亿，是非常典型的中小企业。这些企业中，极少部分用户由于各种原因放弃使用，但超过95%的用户已经把CRM融入到日常业务中。CRM系统随着数据的日积月累，以MyCRM代表的CRM平台已经成为这些企业不可或缺的生产工具。
满足关键应用
   这是中小企业应用CRM的动力，以某媒介代理公司为例，其业务员多，人员流动频繁，借助MyCRM系统的“客户资源转移”功能，可以很方便地解决客户业务信息的扭转与继承问题，从而使客户资源能够沉淀在企业这个“铁打的营盘”里。再如某仪器厂商，客户数量和订单数量很多（单个订单的价值又不高），合同的打印、审核、统计、排产数据量非常大，MyCRM的订单模块很好地解决了这个问题。还如某系统集成商，其销售项目里的“人员工作协同”和“费用控制”通过应用MyCRM系统得到了很好的解决让“黑箱操作”尽量减少。
找到核心问题
   由表及里，找到中小企业销售业务管理中的核心问题，而且是可以固化到软件中来解决的问题。同时也要考虑企业的实际购买能力，降低CRM系统的使用门槛。
CRM的客户数量逐年增长
   CRM的客户数量增长迅速，并具有行业性和局域性的特征。CRM应用起步于IT行业；进入2002年后，设备制造与销售行业开始应用CRM；步入2003年，物流货运行业企业开始广泛关注并应用CRM。在区域上，从2000年至今，CRM应用最活跃的仍然是长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区。