商业智能决策效率将全面提升

有了BI，企业在决策、商业智能业绩以及效率方面都能更上一个档次。要实现这些附加价值，企业必须主动出击，主动争取，敢为人先。然而，现在许多企业都过于注重眼前的利益，盲目追求扩张速度，这样的商业机会往往被忽视了。在如今的这个时代，客户从网上就可以搜罗到各种各样的产品信息，因此企业的生存之道在于提高服务质量和降低产品价格，商业智能软件而这些竞争优势都可以通过BI来实现。

　　大部分企业在部署BI工具时都侧重于业务分析师和高级用户这两大群体，而某全球最大的隐形眼镜邮购商却是个例外。在部署BI时，该公司从能够直接影响销售的一线员工和呼叫中心坐席人员入手。BI现在，公司中60%以上的员工都用上了BI。

眼科医师开出的隐形眼镜处方对公司的业务构成了直接的竞争压力，为了在与眼科诊所的竞争中占得上风，该公司必须提升服务质量，改善定价机制。在这种情况下，BI正好大显身手：呼叫中心的坐席人员可以通过仪表上的数据来了解到顾客以往的购买记录，并根据记录向顾客推荐相应的周边产品，商业智能分析甚至还可预测出顾客何时将会弃旧换新。另外，坐席人员也可通过系统数据来跟踪了解自己的业绩。

以前坐席人员一直“对信息求之若渴”，并且他们抱怨得最多的问题，就是“非得等到第二天早晨才能看到自己前一天做了多少单子”。在数据仪表安装的当周，公司的销售额就有了明显的提升，普及BI的前提之一，是企业必须将数据视作为可开发的战略资产。这样的企业必须具备远见和创造力，并对BI的作用深信不疑。

有迹象显示，BI正成为一种必备的商业工具。近期一连串厂商之间的收购活动，如甲骨文公司(Oracle，下称甲骨文)收购Hyperion公司、SAP公司收购Business Objects公司、国际商业机器公司(IBM)收购Cognos公司，以及微软公司(Microsoft，下称微软)新发布的 PerformancePoint，都反映出了BI日益提高的战略意义。