商业智能完整的客户视图

随着企业的成长，商业智能IT系统也需要不断改进来支持关键商业流程的成熟。由于这些协同来自于不同的厂商，并且由不同的团队担任实施，因此为了能有效管理客户互动，各个系统中的数据就需要被整合来支持多客户触点。你可以建立一个客户总索引，然后关联到各个分散系统中的数据记录上，商业智软件能这样就能对客户互动形成一幅完整的视图。http://soft.xuanruanjian.com

   事实上，大部分企业目前都无法100%做到收集并熟练使用他们所拥有的信息，来提供真正的商业价值。客户互动记录分散在各个部门的各个系统中，没有被集成到一起，结果造成这些解决方案的应有回报受到了压制。可以说，倘若缺少一个客户信息中心，商业智能分茜面向客户员工也就无法与客户展开真正意义上的互动。

   譬如，一名客户联络某部门询问物流问题，表示他们仍未收到货物，因此要求延迟付款。与此同时，财务部门却另行联络这名客户催讨货款。部门和系统之间缺乏通信，会在不同程度上破坏买卖双方现有的关系。在前面的例子中，如果财务部门能够访问这名客户的所有历史互动，那么就可以提出一个符合该客户要求的特别处理方案，让客户保持满意。