客户买的不仅是产品，更是服务

　这是今年10月份的时候的事情了，那下午5点左右我接到一个合作过的客户电话，这个客户跟我合作差不多半年了。那天下午很生气的跟我讲：“余小姐，我要退货，你们的海利普变频器质量太差了，现在我客户都说不要了。”我一听，哎呀，客户很生气，语气很不好。我只好马上应道：“刘先生啊，如果是我们的变频器质量问题，我给你退货了。”客户一听，松了一口气，说：“那明天我带一台变频器到你公司来给你看看，好，好啊。”我应声道。
    第二天10点的客户刘先生果然拿着一台从我司购买的海利普变频器过来，我做好接收登记工作，带客户到会议室座下，让客户喝口水后，就陪客户聊了起来，客户开始抱怨生意不好做，客户难打交道。。。。。。我很认真的听客户在讲，生意不好做，客户不好打交道，我也表示理解。最后聊到我们公司的产品上了，客户说：“你们的海利普变频器我也用了几个月，这一批货出了问题，我客户那里说我们的产品老是出故障，想让我们换一个品牌的变频器。”哦原来事情是这样的，我心里暗想。
    客户回去的第二天，我公司工程师检测结果也出来了，我们的变频器是没有问题的，是有几台的参数没有调好。公司给出结果，不是变频器的质量问题不给退货。我只好打电话跟客户讲出了事实，客户当时态度很强硬说的：“我不管，我买了你们的产品，现在出了问题，我要退货。不管什么原因，把货退了就行了。”
我的上帝啊，这不是让我为难吗。又跟公司谈了，还是不退货，又跟客户交涉，坚决要求退货。我现在是里面都不是人了，难啊，苦命的销售啊！
     最后客户打电话到我们总经理那里去了，总经理也给出了同样的话，“不是我们产品的质量问题，不能退货。”
     后来有好几天客户都没有联系我，我想心这个客户完了，肯定得丢了，以后肯定不会和我合作了。过了一个星期后，客户又打电给我了我，跟我说：“要是实在不能退，那能不能给我换个其它系列的产品？”得到客户的这个问题，我向公司反映后，公司说这个可以。于是按客户的要求给客户换了货，这事也是解决了。
后来在维护过程中，刘先生跟我讲了这样的一句话：“我是看到你的态度很好，后来才找你的。
听到客户的这一句话，心里总算是舒服了。这之前为了换货的事还跟公司发了分岐，当时公司说我不为公司利益着想，而是站在客户的立场为客户着想。
所以销售是一条极不容易的路，而客户买的不仅是产品，更是服务，更是我们的态度。
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回复知道一点：
你说的很对，有些地方我做得还是不够，欢迎提建议。

回复ascent:
嗯嗯，在学习中进步。

回复wushulin ：
 这是我一个真实的案例，都是销售，阁下有看到类同也是正常情况，如果有好的建议欢迎提议。

回复xixida