发表于：2005/1/9 15:50:00
#0楼
奥，这个问题应该贴到“西门子论坛”才好。而我有些懒了，贴在这里讨论。
所以贴这个题目，是发现有些朋友好像对西门子的技术服务热线很有成见，或者是对西门子的装置使用很难切入，一头雾水，抱怨西门子的东西难学、难懂、又得不到很好的技术支持。其实一开始接触西门子的传动装置，我也有彷徨的经历，但是通过努力，切入进去，又发现其乐无穷。这里要说明的是，要想得到很好的（或者说很满意的）技术支持，首先要自己努力才行。使用西门子的传动装置，首先要有基础预备知识，比如数字逻辑电路、模拟电路、闭环控制理论等等自动化基础知识。把技术服务请求的过程当作专业技术交流与互相学习的过程，你会发现自己的收获很大。论坛是交流，获取技术支持同样也是交流。事在人为嘛。
最近看到本站的“西门子论坛”里有一贴，说西门子的技术服务大换血，多是些国内名牌大学的硕士、博士生做此工作。出于好奇，特意问了在西门子工作的朋友。回答说是。巧了刚好最近传动装置有问题，试试服务热线吧。于是申请了一个服务请求，半小时以内，我就接到了技术支持工程师的提问，两三个回合的问答以后，对方说不上来了，我暗喜，哈哈，问住了。对方说，一会再打过来，需要通过德国本部的确认。又过了2小时，电话打来了，将实验的结论通知我。啊啊？搞定了。够快呀。这次可是由衷的高兴。
下面我转贴一段有关的对话和讨论，是我在西门子网站的BNBS里与一个网友的交流：
一个网友：
西门子的售后的确成问题，我的MM440曾经常出现F003，网上咨询没人理，给哈尔滨销售处打电话说没办法，最后靠我自己解决的，作为跨国公司，如此服务，让人诧异！我曾用过abb和丹佛斯的变频器都没这毛病，售后也比西门子好，也没出现过烧变频器的现象，一项设备改造，涉及的问题很多，作为一个大型的工厂，会因为使用西门子变频器，而改造所有电器部分么？以后我不会再选用西门子，希望你也吸取教训，找个售后好点的公司，到此为止吧，亡羊补牢，为时未晚。
kdrjl
推荐：
第一，技术服务热线打到北京。西门子传动技术服务热线还是到北京申请服务请求为好。我已经使用N次了，基本满意。为什么要找当地的办事处呢？不专业呀。呵呵。办事处里商味比较浓呀。去找纯技术的部门才对。
第二，要想获得好的支持效果，必须要讲究提问技巧。要想达到自己的请求目的，必须也要动脑筋的。没必要理所当然的、傻乎乎的享受“上帝”的地位，为了获得服务请求的满意效果，想办法呀。嘻嘻嘻。比如，假装自己已经研究的比较深了，但是还在困惑之中呢，希望求助对方助以一臂之力。在询问中抓住机会讨论。并征求对方的意见，要求对方给以确认。等等。作为提问者，如果发生对方反问而回答不上来的场面，将是最糟糕的。
多尝试几次，学会从服务请求中获取知识，获取使用方法和使用技巧。祝君好运。
网友：
呵呵，老兄，电话可花的是哥们儿自己的钱哪！我们为自己工作，用哪个牌子变频器都能转，为啥不选一个服务好点的呢？即使它贵一点都没关系，这就像兼容机和品牌机，自己家的DIY，单位的联想！
kdrjl
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以下是引用某某在2005-01-08 22:09:55的发言：
呵呵，老兄，电话可花的是哥们儿自己的钱哪！我们为自己工作，用哪个牌子变频器都能转，为啥不选一个服务好点的呢？即使它贵一点都没关系，这就像兼容机和品牌机，自己家的DIY，单位的联想！
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听这话的情绪不是很高嘛。不论给谁干，搞技术的总要对自己的专业感兴趣才好，否则不会做的很深，只能浮于表面。
换个角度思考，总是使用傻瓜型的，总是依赖于“他人服务”的东西，你也会“变傻”的。自己“勤快”一点，没有什么坏处。当然，这是一种兴趣，一种专业的爱好，不是强加给谁的东西，就像这论坛里发帖子，都是志愿者，都有这股“虫子”。不是被迫的。
最近，有一个单位，做收放卷绕的项目，调试的时候总是将线绷断，调不出来，由于业务的关系，他们和我比较熟悉，就将我叫去“友情客串”。我从来没有做过卷绕项目，所获取的知识都是来自本网站的专题讨论和我对MM440的实用知识，其中还有技术热线的、网上课堂的。到了现场做了个实验，试了两种收卷控制方法，其一是，恒转矩控制，其二是转速调节器饱和+转矩限幅控制，立马就搞定了。事后，他们负责技术的总工告诉我，哎，别提了，我们的人使傻子型的变频器，把自己都使傻了，不会动脑子了。我也有同感，如果不是用西门子的控制平台，那来得这么多的控制与组合知识呢？
凡事都要一分为二得看问题，复杂的东西，有它难掌握的一面，也有提高你的技能的一面，简单的东西，有省事的一面，另有退化你的智商的一面。“萝卜白菜各有所爱”吧。
希望这篇帖子可以对一些需要技术支持的朋友获得启示。
所以贴这个题目，是发现有些朋友好像对西门子的技术服务热线很有成见，或者是对西门子的装置使用很难切入，一头雾水，抱怨西门子的东西难学、难懂、又得不到很好的技术支持。其实一开始接触西门子的传动装置，我也有彷徨的经历，但是通过努力，切入进去，又发现其乐无穷。这里要说明的是，要想得到很好的（或者说很满意的）技术支持，首先要自己努力才行。使用西门子的传动装置，首先要有基础预备知识，比如数字逻辑电路、模拟电路、闭环控制理论等等自动化基础知识。把技术服务请求的过程当作专业技术交流与互相学习的过程，你会发现自己的收获很大。论坛是交流，获取技术支持同样也是交流。事在人为嘛。
最近看到本站的“西门子论坛”里有一贴，说西门子的技术服务大换血，多是些国内名牌大学的硕士、博士生做此工作。出于好奇，特意问了在西门子工作的朋友。回答说是。巧了刚好最近传动装置有问题，试试服务热线吧。于是申请了一个服务请求，半小时以内，我就接到了技术支持工程师的提问，两三个回合的问答以后，对方说不上来了，我暗喜，哈哈，问住了。对方说，一会再打过来，需要通过德国本部的确认。又过了2小时，电话打来了，将实验的结论通知我。啊啊？搞定了。够快呀。这次可是由衷的高兴。
下面我转贴一段有关的对话和讨论，是我在西门子网站的BNBS里与一个网友的交流：
一个网友：
西门子的售后的确成问题，我的MM440曾经常出现F003，网上咨询没人理，给哈尔滨销售处打电话说没办法，最后靠我自己解决的，作为跨国公司，如此服务，让人诧异！我曾用过abb和丹佛斯的变频器都没这毛病，售后也比西门子好，也没出现过烧变频器的现象，一项设备改造，涉及的问题很多，作为一个大型的工厂，会因为使用西门子变频器，而改造所有电器部分么？以后我不会再选用西门子，希望你也吸取教训，找个售后好点的公司，到此为止吧，亡羊补牢，为时未晚。
kdrjl
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第一，技术服务热线打到北京。西门子传动技术服务热线还是到北京申请服务请求为好。我已经使用N次了，基本满意。为什么要找当地的办事处呢？不专业呀。呵呵。办事处里商味比较浓呀。去找纯技术的部门才对。
第二，要想获得好的支持效果，必须要讲究提问技巧。要想达到自己的请求目的，必须也要动脑筋的。没必要理所当然的、傻乎乎的享受“上帝”的地位，为了获得服务请求的满意效果，想办法呀。嘻嘻嘻。比如，假装自己已经研究的比较深了，但是还在困惑之中呢，希望求助对方助以一臂之力。在询问中抓住机会讨论。并征求对方的意见，要求对方给以确认。等等。作为提问者，如果发生对方反问而回答不上来的场面，将是最糟糕的。
多尝试几次，学会从服务请求中获取知识，获取使用方法和使用技巧。祝君好运。
网友：
呵呵，老兄，电话可花的是哥们儿自己的钱哪！我们为自己工作，用哪个牌子变频器都能转，为啥不选一个服务好点的呢？即使它贵一点都没关系，这就像兼容机和品牌机，自己家的DIY，单位的联想！
kdrjl
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以下是引用某某在2005-01-08 22:09:55的发言：
呵呵，老兄，电话可花的是哥们儿自己的钱哪！我们为自己工作，用哪个牌子变频器都能转，为啥不选一个服务好点的呢？即使它贵一点都没关系，这就像兼容机和品牌机，自己家的DIY，单位的联想！
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听这话的情绪不是很高嘛。不论给谁干，搞技术的总要对自己的专业感兴趣才好，否则不会做的很深，只能浮于表面。
换个角度思考，总是使用傻瓜型的，总是依赖于“他人服务”的东西，你也会“变傻”的。自己“勤快”一点，没有什么坏处。当然，这是一种兴趣，一种专业的爱好，不是强加给谁的东西，就像这论坛里发帖子，都是志愿者，都有这股“虫子”。不是被迫的。
最近，有一个单位，做收放卷绕的项目，调试的时候总是将线绷断，调不出来，由于业务的关系，他们和我比较熟悉，就将我叫去“友情客串”。我从来没有做过卷绕项目，所获取的知识都是来自本网站的专题讨论和我对MM440的实用知识，其中还有技术热线的、网上课堂的。到了现场做了个实验，试了两种收卷控制方法，其一是，恒转矩控制，其二是转速调节器饱和+转矩限幅控制，立马就搞定了。事后，他们负责技术的总工告诉我，哎，别提了，我们的人使傻子型的变频器，把自己都使傻了，不会动脑子了。我也有同感，如果不是用西门子的控制平台，那来得这么多的控制与组合知识呢？
凡事都要一分为二得看问题，复杂的东西，有它难掌握的一面，也有提高你的技能的一面，简单的东西，有省事的一面，另有退化你的智商的一面。“萝卜白菜各有所爱”吧。
希望这篇帖子可以对一些需要技术支持的朋友获得启示。
[此贴子已经被作者于2023/6/26 9:51:26编辑过]
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