管理者的责任和科学方法

企业界有一种普遍的说法：如果仔细观察一个业务流程，你将发现其中百分之八十的活动都是浪费。这说明了生产率可提高的空间是巨大的。大约在一个世纪前，泰勒就看到了社会对资源的巨大浪费，而且认为对人力资源的浪费要大于对物质资源的浪费。在观察、研究当时的工厂管理状况的基础上，他写下了《科学管理原理》。此书对企业管理及管理学研究产生了深远的影响，而泰勒本人则被后人誉为科学管理之父。
   遗憾的是，如果让泰勒先生来看看今天的企业管理，他将惊讶地发现一百年前的管理方法还是随处可见，他致力解决的问题现在仍然存在。就拿计件奖金制或者计件公分制这一例子吧。大家知道充分调动员工的积极性是企业成功的关键。为了激励员工努力地工作，管理者精心设计了一个奖金体系，把员工的产量和薪酬挂起钩来，认为这下问题就解决了，企业的利益就能达到最大化。这种管理方式的问题在哪里？问题就在于管理者高高在上，他们不了解工人面临的实际工作，不知道一位员工一天的产量究竟应该是多少。他们希望每位员工各尽所能地去寻求、发现最有效的生产方法。结果却恰恰相反。因为如果一位员工提高了生产量，那么管理者将意识到原来他一天可以生产如此之多，进而降低他的每单位产量的奖金。这样，这位员工今后如要赚同样多的钱他就需要付出更多的劳动。聪明的员工不难看到增加产量并不符合自己长远的利益，而“磨洋工”才是求生之道。更有甚者，每一位员工的积极性同时受到其他员工的约束：如果一位员工努力地去提高产量，他将遭到其他员工的反对，因为大家不希望一位员工的产量的提高把所有其他人的奖金降下来。计件奖金制带来了“集体磨洋工”！管理者原本希望计件制能创造一个“能者多劳”、“多劳多得”的工作环境，但在员工看来它却意味着“吃力不讨好”。因此，计件制远远没有充分调动员工的积极性。大家不要误会，计件制本身并没有错。问题在于管理者没有真正担负起自己的责任，这就是《科学管理原理》所说的管理的重要性。
   那么，管理者应该做些什么呢？大家知道，一个工人的智慧远远不及一个工厂里的所有工人的智慧的总和，而把集体的智慧汇总起来并制定出最佳的操作规程是管理者必须做的事情。泰勒列举了许多鲜活的例子来说明如何应用科学的方法（如动作和时间研究）来发掘集体的智慧并给于提高，并且把最佳的实践变成新的工作标准。当然，对员工的培训是很重要的，如果发现一名员工不适合做某项工作，那么就必须对他的工作进行调整包括调离岗位。科学管理方法要求管理者了解实际工作，这样才能给出合理的工作任务，并按任务完成的情况发放奖金。这样，生产效率提高了，公司可以在提高产量的同时提高工人报酬或者缩短工作时间，达到双赢。所以科学管理原理打破了雇主和雇员是对立双方的这一传统观念，把企业和员工的利益统一起来了。这是泰勒思想的伟大之处。最近十分流行的丰田生产系统、精益生产、摩托罗拉的六西格码等等都可以说是建立在泰勒的科学管理原理之上的现代管理思想，它们无一例外地强调管理者的责任和科学方法的重要性。因此，《科学管理原理》可以帮助我们在眼花缭乱的现代管理概念中看清管理思想发展的来龙去脉。
   中国成为世界制造大国的一个主要原因是廉价劳动力，而这个优势不可能永远持续下去。事实上，中国的劳动力成本正在不断上升，已经超过许多发展中国家。劳力优势逐渐消失，全球竞争日趋激烈。中国企业何去何从？中国如何成为世界制造强国？科学管理将是取胜的关键。