CRM的小秘密

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CRM存在的问题
CRM客户关系管理系统早在20年前就已问世，采用SaaS模式的CRM也有近10年的历史。尽管CRM在这方面经验丰富、功能强大，但是客户对它仍存在一定程度上的误解，这样我们就要更加深刻的了解CRM的实际作用，具体表现在：
1、数据本身比CRM系统更重要，无论CRM本身拥有多么强大的功能，它都只是一个没有任何数据的空壳。别被CRM华丽的功能所蒙蔽，用可信性的数据建设它才是上道。
2、用户的接受度和所呈现的业务百分比是衡量CRM系统成功与否的唯一标准。一个良性循环的CRM系统应该是：越多的用户使用该系统，就会有越多的数据进入系统；数据越有意义CRM越可靠，它给所有客户带来的价值就越高；
3、用户必须在数据质量上花费大量的时间。即使正在实施的是一项绿地管理系统，你也会发现数据的质量问题，直接刺激着每个用户和整体CRM系统的运行。数据质量影响CRM系统表现在三个层次：
A、决不允许的数据，无论是输入还是输出，进入系统后，系统不会自动清理。
B、数据污染源的识别和系统的纠正，需要自行处理。
C、确定业务流程，错误的CRM数据。 你的团队可能会因为微妙的数据变化造成巨大的改变。客户接触经常出现跨渠道、跨地区的不协调，结果导致客户记录不连贯和同一个客户的记录成倍增加的情况，一旦客户的姓名、地址和其他关键信息拼错，复制的信息很难将其识别和排除。