为企业管理“开药方”

八百客“开药方”
CRM即客户关系管理，其应用是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道保持与客户的沟通，使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录。在企业内部做到客户信息共享，一般来说，这种通过记录总结进而获得的大量积累的动态资料就是CRM的售后数据，其作用主要是，对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过对市场和销售的全面分析，制定相应的计划，增加销售额。
八百客（北京）软件技术有限公司根据深圳人寿的实际“病例”，开出“药方”，制作了“八百客的800APP在线管理系统----深圳人寿管理系统”，其主要项目功能包括针对潜在客户的跟踪、沟通记录，签单客户的管理、报价等等，通过新的机制，旧有的销售管理应用发生巨大变革。首先，自动化流程将精确记录客户需求，分析发掘出客户新的需求，因此，相关人员可以从中掌握更准确的信息，为客户推荐更合适的保险类型，比如，哪些客户在什么时间购买了什么产品、目标客户有什么新的需求（例如刚结婚，或者刚刚生了孩子等等）、客户购买此产品获得的毛利率是多少、通过哪些渠道、在哪个地区销售等。
在此基础上，销售人员还可以根据售后数据的记录（包括客户的工作时间、喜好、收入情况、以往保险类型等信息）进行筛选，判断是否适合或者需要新险种。
除此之外，公司的销售代表和销售经理还可以凭此获取更宽阔的销售视野，即通过CRM系统计算出每个险种的实际收益，结合客户的实际需求进行销售，寻找利益最大化的合作方式，不但有助于新险种的推广和服务，还能最大限度的调动员工的积极性，达到双赢的局面。